Ace Operator

Скріншот програми:
Ace Operator
Дані програми:
Версія: 2.1.0
Дата завантаження: 20 Feb 15
Розробник: QUIK Computing
Ліцензія: Безкоштовно
Популярність: 24

Rating: nan/5 (Total Votes: 0)

Ace Оператор пропонує простий і недорогий спосіб підключення клієнтів онлайн з живими операторами, які можуть відповісти на питання про продукти та забезпечити підтримку продажів, технічної підтримки і навчання.
Проект Ace Оператор контакт з клієнтом рішення для онлайн-бізнесу. Інтернет бізнес може забезпечити онлайн клієнтам доступ до живуть представники компанії через системи миттєвого обміну повідомленнями. Зараз на сайті клієнти можуть отримати доступ до послуг, просто натиснувши на кнопку з веб-сторінки.
Оператори також можуть відслідковувати веб-сайт компанії для інтернет-користувачів. Оператори можуть слідувати перегляду картини в інтерфейсі, і почати розмову ("Як я можу допомогти вам сьогодні?").
Ace Оператор дозволяє онлайн-бізнесу, щоб забезпечити попередні продажі і підтримку клієнтів до мережі користувачам на частку від вартості в порівнянні з традиційними контактними клієнт рішень, як колл-центрів.
Не тільки це недороге рішення, це краще, ніж традиційні рішення центру обробки викликів у багатьох відношеннях. По-перше, оператори можуть обмінюватися інформацією з клієнтами, використовуючи мультимедійний контент, який включає текстові повідомлення, веб-сторінки, що містять інформацію, біла дошка для спільної роботи в мережі, звукових записів, відеокліпів і т.д. У колл-центрів, можна тільки зворотне.
Ace Оператор також дозволяє операторам натисніть на замовлення, певні форми клієнту і отримати закінчену інформацію. Ace Оператор також підтримує "консерви повідомлень" - він дозволяє часто задають питання, які будуть збережені в базі даних в форматі мульти-медіа. Оператор може відправити сторінки, щоб замовником на натисненням кнопки (без необхідності вводити в повідомленнях).
Ace Оператор працює як звичайний телефонний розчину на основі центру обробки викликів, але замість того, щоб використовувати телефонну систему і голос для спілкування, Ace Оператор використовує Інтернет і обміну миттєвими повідомленнями.
Ace Оператор підтримує всі стандартні функції, знайдені в колл-центр рішення, включаючи черг дзвінків, скринінг і виклик навички маршрутизації на основі, переведення виклику між операторами, і для організації багатосторонніх конференцій.
На відміну від колл-центрів, оператори можуть служити клієнтів онлайн з будь-якої точки світу до тих пір, поки вони володіють доступом до Інтернету. Це дозволяє операторам працювати віддалено - з дому, наприклад. Ace Оператор не вимагають від клієнтів або операторів для завантаження спеціального програмного забезпечення - це працює на будь Java з підтримкою веб-браузера.
Ось деякі ключові особливості "Ace оператора":
- Переклад: Оператори можуть передавати сеанс між собою. Стенограма розмови досі може бути передано трансфер-вечірки, дозволяючи йому / їй, щоб побачити взаємодія, яке вже відбулося. Приклад того, коли переклад був би корисним, якщо продажі виклику починає отримувати занадто технічної - оператор продажів може перевести виклик на оператора на підтримку або інженерної групи.
- Конференція: Оператори можуть конференцію в інших операторів та / або клієнтів до сеансу обміну повідомленнями. Будь-яка кількість операторів і / або клієнтів може бути в конференцію в, і кожен може побачити те, що, що будь-який користувач посилає (текст, зображення, веб-сторінки, біла дошка / оформлення модифікація і т.п.).
- Внутрішня повідомлень: Оператори можуть обмінюватися миттєвими повідомленнями між собою при зверненні сесій клієнтів. Ця функція може бути використана в особистих цілях консультацій.
- Перегляд стану: оператор може переглядати статус інших операторів в його / її групі (S) - оператор може бачити інших членів групи, які увійшли до А скільки активних викликів кожен в даний час займається.
- Натисніть ЗМІ: Оператори можуть підштовхнути HTML-сторінки, зображення, відео та інші засоби масової інформації в дальньому кінці. Це призводить кожного підключеного користувача веб-оглядача для відображення елементів, зазначених оператором.
- Натисніть настроюються форми: Оператори можуть натиснути замовного форми для дальньому кінці, щоб заповнити і повернути. Постачальник послуг може зумовити форми з користувальницьких полів для збору інформації від користувачів. Відповідь форма повертається відображається оператора в текстовому полі ': значення' формат. На додаток до перегляду відповідь форми, оператор має можливість відправити відповідь формі по електронній пошті до себе / себе, для користувача, який відправив відповідь форми, та / або кому-небудь ще, наприклад, адреса електронної пошти контролюється за допомогою додатка, що можна витягти адресу електронної пошти та обробляти інформацію протягом - зберігати інформацію в базі даних, і т.д. відповідь форма може бути по електронній пошті у форматі або форматі XML.
- Дошка: Ця функція дозволяє оператору відкрити (PUSH) біла дошка і малювати від руки (за допомогою миші / таблетку), лінії, прямокутники, овали і введіть в текст. Він поставляється з гумкою. Оператор може також поставити фонове зображення на дошці - це може бути відскановані в формі або будь-який інший, необхідної для обговорюваної теми зображення. UNDO була надана. З'єднаної сторони (и) може бачити малюнок у режимі реального часу, а також може брати участь у розіграші, використовуючи функції, описані вище. У майбутніх випусках ми будемо нарощувати дошку, щоб зробити його ще більш зручним, додаючи різні кольори, шрифти, вибір об'єктів і т.д. Зверніть увагу, що ця функція не є обов'язковим і може бути відключена в будь-який час.
- Текст плата: Ця функція дозволяє оператору відкрити (PUSH) текстовий дошка, схожий на білій дошці, описаної вище. Текст плата використовується для обміну багатоканальний текстових повідомлень. Як правило, текст дошка використовується для вибору тексту з редактора або іншої програми, вставте його в текстове борту і відправити його іншим особам для перегляду і редагування. Зверніть увагу, що ця функція не є обов'язковим і може бути відключена в будь-який час.
- Консерви відповіді: система підтримує "консерви" відповіді, що дозволяють операторам, щоб відправити готовий текст повідомлення без необхідності вводити в повідомленнях кожен раз, а також попередньо вказано зображення, звуки, веб-сторінки і форми. Оператор може відправити будь-який з них миттєво після натискання кнопки.
- Multi-кольорів чат відображення: Оператори і клієнти бачать всі повідомлення з префіксом імені відправника кольором, для зручності розрізнення повідомлень, отриманих проти відправлених повідомлень.
- Підтримка декількох мов: екрани для користувача інтерфейсу для операторів, так і підтримки клієнтів на англійській, французькій, німецькій і іспанській мовах. Це відноситься до всіх пунктів меню і будь-який діалог / інформаційні / екран з помилкою спливаючих вікон. Можна побачити вказівку мови для дальньому кінці Всі користувачі (оператор і клієнтів). Зверніть увагу, що сам текст набраний у користувачем не змінюється системою. У майбутніх версіях, ми можемо розглянути автоматичний переклад набрали текст, якщо це можливо і розумне рішення буде знайдено. Інші аспекти системи (установка, система управління, системні журнали, документація) в даний час підтримують тільки англійською мовою.
- Електронна пошта можливість: На екрані управління оператора, оператор може створювати і відправляти електронну пошту з ним / себе або кого-небудь ще, в будь-який час. Крім того, в кінці розмови або при передачі виклику, оператор може мати можливість E-Mail стенограму його / її, та / або в дальньому кінці, та / або будь-хто інший в залежності від конфігурації системи. Крім того, оператор може надіслати електронною поштою інформацію, надіслану користувачу у відповідь на користувальницької формі XML, як описано вище у розділі «Натисніть для користувача форми.
- Авто-відповідь: Оператор може встановити цю опцію, щоб автоматично відповідати на вхідні дзвінки.
- Не турбувати: Оператор може встановити цю опцію, щоб автоматично відхиляти вхідні дзвінки.
- Передача на неготовність: Ця функція дозволяє адміністратору вказати ім'я користувача (або оператор групи або інші функції, такі як функції Message Service), до якого сеанс чату будуть передані, якщо ні-відповідь або зайнятий умова не зустрічається, коли виклик направляється оператору або групі. Оператор "не турбувати" настройка являє собою стан зайнятості. Вказавши групу оператора тут, ця функція може бути використана для зміни маршруту виклику клієнтів до іншого члена групи, якщо виклик не завершується, коли направляється оператору. Ця функція також може бути використана, щоб спонукати клієнта залишити повідомлення (див 'Offline повідомлень'), якщо немає операторів в групі доступних приймати дзвінки, або якщо група настільки зайнятий, що члени вже обробляє максимальну кількість дозволеного одночасних сесій, і максимальна вказане число чекаючих абонентів, які вже стояли в черзі в очікуванні оператора. Ця функція також застосовується, якщо викликається користувач не увійшов в систему.
- Функція служба Offline повідомлень / повідомлення: Ця функція дозволяє абоненту залишити повідомлення для недоступного оператора або групи в системі. Це стає можливим за допомогою вказівки Feature Service повідомлення як "перенесення недоступності на" місце для операторів та / або власників груп в системі. Функція служби повідомлень абонента залишити повідомлення, то використовується стандартний інфраструктуру електронної пошти, щоб доставити повідомлення на адресу електронної пошти недоступного користувача, а закладено в системі.
- Перегляд стану - оператор може переглядати статус інших операторів в його / її групу (и). Оператор може бачити, хто входить в систему, і скільки активних викликів, кожен авторизований оператор в даний час займається.
- Pro-активного моніторингу: Ця функція дозволяє операторам контролювати відвідувачів на веб-сайті. Коли на сайті користувач вводить веб-сайт, який в даний час контролюється, оператора, який увійшов в одержує повідомлення. Оператор також отримує повідомлення щоразу, коли на сайті користувач відвідує нову веб-сторінку. Оператор може ініціювати сеанс чату з користувачем ("Ласкаво просимо в наш веб-сайт. Як я можу допомогти вам сьогодні?»). Ця функція корисна для малих і середніх веб-сайтів, які хочуть контролювати для відвідувачів і займатися користувачеві в розмові. Він може бути використаний в середовищі попередньо продажів, щоб підвищити рівень задоволеності клієнтів і вести клієнта.
Вимоги:
- Сервер або настільний комп'ютер з процесором Intel Pentium.
- Комп'ютер з Red Hat Linux 7.3 або вище, Fedora Core 1 або вище orMicrosoft Windows NT, XP або 2000.
- 500 МГц або більш продуктивний процесор.
- 256 Мб оперативної пам'яті або вище.
- 30 МБ вільного дискового простору.
- Network Interface Card (NIC), широкосмуговий модем і маршрутизатор для підключення до Інтернету. Будь ласка, зверніться до вашого провайдера для отримання більш докладної конфігурації. QUIK Computing рекомендує окремий мережевий адаптер для підключення до інтрамережі, якщо у вас є інтранет на додаток до вашого інтернет-з'єднання.
- НД Microsystem в Java 2 Runtime Environment (JRE) версії 1.4 або Java 2 Software Kit розвитку (SDK) версії 1.4. Якщо ви вже не маєте один з них встановлено на вашій системі, відвідайте http://www.javasoft.com, ознайомтеся з інформацією про ліцензії, скачати Java 2 Runtime Environment (JRE) версії 1.4 або більш пізньої версії, і виконуйте вказівки по установці встановлена ​​у вашій системі.
- Сервер MySQL версії 4.0 (чи новішої випуску продукції) з MySQL AB. Якщо ви не маєте його, відвідати http://www.mysql.com, ознайомтеся з інформацією про ліцензії, завантажити його, і дотримуйтесь інструкцій по установці, написані в документації MySQL. Також погляньте на розділ про передумовою забезпечення в керівництві Ace системний оператор докладна інформація про вимоги по установці MySQL і заміток.
- Java-браузер з включеною підтримкою.
-. Для повної функціональності, звукова карта рекомендується комп'ютерів, що використовуються операторами

Що нового У цьому випуску:

  • Це версії поліпшена підтримка мобільних і планшетних пристроїв.
  • Ace Оператор зараз добре працює на iPhone і Android пристроїв.
  • Крім того, він додає функції, такі як спільне використання файлів, що настроюються аватарів, чорний список, і багато іншого.
  • Це виправляє безліч проблем, від спільноти користувачів.

Що нового у версії 2.0.0:

  • Цей реліз вводить новий користувальницький інтерфейс, додана початкова підтримка мобільних пристроїв, представляє протокол дружніх зв'язків брандмауера і проксі, покращує процедуру установки і оновлює всі основні технології, щоб використовувати останні і найбільші.

Схожі програми

Pidgeon
Pidgeon

20 Feb 15

ConferenceRoom
ConferenceRoom

3 Jun 15

ggzbot
ggzbot

20 Feb 15

gerritbot
gerritbot

20 Feb 15

Ace Operator

Коментар не знайдено
додати коментар
Включіть картинки!