QueueMetrics

QueueMetrics є проектом з відкритим вихідним кодом, заснована на застосуванні Asterisk PBX і розроблений спеціально для центрів обробки викликів.
QueueMetrics дозволяє побачити ваш колл-центр в режимі реального часу -., Що ваші агенти роблять, скільки викликів, що очікують для кожної черги, скільки часу було витрачено на кожній стадії обробки викликів

Що новий У цьому випуску:

• Зовні генеруються сторінки звіту
• Покращена ОК
• Спрощена інтеграція з зовнішніми СО
• Готовий до Asterisk 12
• довгий набір маленьких, але корисних удосконалень у всіх областях

Що нового у версії 13.04.1:

• Керівництво та автоматизованих доповіді, PDF / XLS документів ( і ви можете відправляти їх по електронній пошті!)
• Незасчітиваемие питання та інші зміни, пов'язані з QA
• Повністю автоматизовані спливаючі вікна на сторінці Агента: Активний опитування
• Аналіз IVR обхід дерева
• Детальний відстеження подій виклику
• QueueMetrics в хмарі: з використанням різних примірників КК на тому ж міні-АТС

Що нового у версії 12.10:

• Release 12,10 бачить введення помітних поліпшень і оптимізацій QueueMetrics , пропонуючи широкий зручність використання і спрощує внутрішні процеси. Серед головних особливостей, нова версія пропонує поліпшену кешування та ефективності використання пам'яті, додаткові посилання на інструменти адміністратора від QueueMetrics домашній сторінці, впровадження агента Звіти доступні безпосередньо з агента веб-сторінці і можливість задавати різні URL-адреси для викликів оператора, відповідно до шляху проходження виклику.
• Реалізовані великі зміни полягають у наступному:
• RAM Cache монітор [# 1636]
• ККД пам'яті [# 1688]
• Системні діагностичні інструменти [# 1673]
• Посилання на DBTEST сторінці [# 1692]
• Звіти сторінка Агент [# 1663]
• URL Заміни [# 1714]

Що нового у версії 12.05:

• Основні поліпшення:
• # 0733 - RT сторінку "Агенти увійшли« Меню
• # 1283 - створення бази даних QM
• # 1599 - QA додаткових балів
• # 1600 - AGAW Runner швидкої установки
• # 1611 - QM макет Головна
• # 1614 - Назви каналів агента з & Quot; - & Quot;
• # 1615 - AGAW сумісність Chrome
• # 1624 - Меню RT сторінки "Оброблені називає"
• Невеликі зміни:
• # 1506 - коди Агент обрізки
• # 1535 - Multi-скупилися режим фільтрації агентом
• # 1537 - номер збірки каталог
• # 1538 - Головна сторінка декілька стовпців
• # 1543 - Зміна заробітної плати пауза властивості
• # 1547 - База даних перевірки оновлень
• # 1550 - сумісність QM з Asterisk 10.x
• # 1568 - Експорт Вакансії з Oreka
• # 1572 - RSS Feed посилання закривається QM сесія
• # 1580 - зниклих безвісти локалізація за формою ОК
• # 1583 - неправильний результат запиту повернення з РТ сторінці
• # 1585 - "індекс поза кордонів» в перекриттів
• # 1592 - Тестування системи структуру баз даних
• # 1593 - Тестування системи для форми QA
• # 1594 - Тестування системи для звітів QA
• # 1595 - Звіт QA резюме тестування
• # 1596 - QA Додаткові результати форму введення
• # 1597 - QA додаткові очки звіти
• # 1598 - QA Додаткові результати повідомити резюме
• # 1604 - Еспрессо з FreePBX 2.10
• # 1605 - Еспрессо з AsteriskNow 2,0
• # 1607 - Загальна QA Форма забив з ярликами
• # 1612 - QA Калібрування монітора
• # 1618 - Виправлена ​​уразливість SQL Injection
• # 1630 - сеанси заробітної плати агента / призупиняє з hotdesking

Що нового у версії 1.7.1:

• Основні поліпшення:
• # 1299 Відстеження дзвінкої агентів
• # 1319 налаштування вручну ліцензійний ключ
• # 1320 Налаштування ліцензійний ключ за допомогою XML-RPC
• # 1306 Показати останній невдалої спроби
• # 1308 Показати містком-каналу і остання спроба в звітах
• # 1309 Показати остання спроба чи дзвону в РТ сторінці
• Невеликі зміни:
• # 453 Настроювані поведінка для AGENTDUMP
• # 636 Показано Мостове каналу ID
• # 1206 Звернення дієслово SYSCOMPAT
• # 1302 На сторінці QA, секундомір не дуже зрозуміло
• # 1304 Перевірити дату закінчення терміну дії ліцензії при запуску двигуна
• # 1305 Parser: стежити за останньою невдалої спроби
• # 1307 Parser: Вимкніть відстеження RINGNOANSWER
• # 1300 DB Updater майстер припиняє роботу нових баз даних
• # 1312 Неможливо змінити код паузи в фонд заробітної плати
• # 1313 Обробка декількох класів Supervisor

Що нового у версії 1.7.0:

• Важливі зміни:
• 1253 Нові qloaderd обробки 5 полів даних
• 1267 Автоматичне виявлення qloaderd обертання файлу.
• Покращена підтримка Asterisk 1.6
• 1252 передачі записів, як Asterisk 1.6
• 1254 PAUSEALL з кодом причини, як в Asterisk 1.6
• Нові графіки
• 1257 Повний декодує для IVRs і DNISs
• Краще користувальницький інтерфейс
• 1250 Використання JQueryUI
• 1256 Краще зручність для вибору дати
• 1278 Сірий фон в DBTEST ГІМ
• 1251 QA косметичні зміни
• Різне зміни
• 1255 Нова ліцензія на 100 агентів 10 серверів
• 1231 QueueMetrics тепер працює з MySQL 5.5.8 на Windows,
• 1263 UniqueID тепер правильно кластерному середовищі
• 1001 Кілька стекові Модулі для прослуховування звуку.
• Нова документація і часто задаються
• 1236 FAQ: Межі ліцензії
• 1237 Документів допустимих символів в пароля AMI
• 1240 Документи: за допомогою LogRotate з qloaderd
• 1241 Розширений Docs: обертові аудіо зберігання файлів в день
• 1262 груп агентів, документовані в ручному
• 1264 Документи: xmllint для перевірки правильності файлу web.xml
• 1273 перетворення Документування файл
• 1268 FAQ: заміна сервера QM
• Невеликі зміни і виправлені помилки
• Наступні помилки були виправлені:
• 1238 NullPointerException експорт дзвінки
• 1239 Невеликі помилки IMM14
• 1258 перевірочної таблиці завдань у DBTEST
• 1233 Користувачі не можуть увійти по всім призначеним черг
• 1235 десятковий формат сепаратор на сторінці форми QA
• 1243 відстеження продуктивності - редактор
• 1244 відстеження продуктивності - Ділення на нуль

Відстеження
• 1245 Продуктивність - Форма QA
• 1246 Realtime сторінка
• 1247 сторінок задач
• 1248 Грейдер calibration- Ні дельти
• 1249 Заробітна плата Примітки
• 1259 Старі звіти викликається при запуску "агентом" вибір
• 1260 порожні групи розкривається в реальному часі сторінки
• 1271 Конвертація в пакетному режимі при експорті аудіо / відео файли
• 1272 Експорт проявлятися не вистачає експортовані файли, якщо неможливо відновити
• 1276 Маніфест не зберігаються в контексті
• 1279 Pass Третій параметр до зовнішнього сценарій перетворення оболонка
• Нова функція: розширений експорт заробітної плати
• Нова функція: Розширений відстеження агента і продуктивності автогрейдера
• Нова функція: Поліпшення форми QA
• Нова функція: Зателефонуйте Експорт
• Залишайтеся на зв'язку швидко з Facebook і Twitter
• QueueMetrics перекази
• QueueMetrics тепер доступний на наступних мовах:
• Німецький
• Англійська
• Іспанська / Іспанія
• Іспанська / Латинська Америка
• італійська
• Французький
• португальська
• Польський
• Русский
• Голландський
• Угорський
• Словацька
• японський

Що нового у версії 1.6.3.0:

• When оновлення по ням, тепер можна зберегти ліцензію і властивості.
• Повна сумісність з Asterisk 1.8 була перевірена.
• Сценарій був доданий, щоб оновити уявлення таблиць БД, перевірте AMI з'єднання і конфігурацію вигляд.
• був доданий Агент розміщення (AG09) доповідь.

Що нового у версії 1.6.2.0:

• Reporting була покращена з новими повідомленнями.
• Графіки були покращені.
• Кількість помилки були виправлені.

Що нового у версії 1.6.1.0:

• Hotdesking - Багато наших клієнтів скаржаться, що після перехід на логінів ADDMEMBER стилі, це не можливо, щоб агенти окремо від їх розширення. Hotdesking вирішує це в легкій і ефективній манері, і робить все це прозоро, якщо ви використовуєте сторінку Агента.
• Щоб реалізації Hotdesking простіше, ми випустимо нову керівництво користувача з розділом, пояснюючи всі деталі, і ми також випустити версію 4.0 в Trixbox / FreePBX уроку з використанням hotdesking.
• Автоматичне узгодження мова - QueueMetrics автоматично говорити потрібну мову
.
• повідомлення про закінчення терміну дії ліцензії -. Ви отримаєте візуальне повідомлення, перш ніж ваш ліцензія насправді закінчиться, звільнивши таким чином, щоб ви пам'ятали, коли це пов'язано
• У нас є новий і Quot; Розширені налаштування і Quot; керівництво, яке пояснює ряд тем - це і Quot; робота в просуванні і Quot; але варто перевірити.
• Якщо ви відновите за допомогою RPM-пакети, QueueMetriocs буде використовувати Java 6 замість Java 5. Це покращує систему performce і дає доступ до безліч живих інструментів моніторингу.
• Logging була знижена, щоб уникнути надмірного навантаження вводу / виводу на завантажених системах
• Основні зміни:
• # 857 - Нова SubqueueMode, яка поширюється все підчерги події в батьківській черги
• # 1029 - автоматичне узгодження мову на початку сесії
• # 1001 - SIP канал hotdesking
• # 1061 - Hotdesking - Quick Sync бази даних
• # 1062 - Hotdesking - Зміни в сторінці Агента
• # 1117 -. QM з'явиться повідомлення, перш ніж його ліцензія закінчується
• Невеликі зміни:
• # 1118 - Видалений надмірне реєстрації
• # 1125 - Відстежуючи кодів завершення на каламуті горобець викликає
• # 1112 - Експорт в кодуванні UTF-8 символи над XML-RPC
• # 1012 - Покращена номер розбору стійкість в майстрові настройки
• # 1105 - занадто багато звітів були показані в 00-All сторінки
• # 753 - Немає більше конфліктів з Fedora RPM,
• # 1038 -. Кілька Content-Type на сторінці помилку
• # 1078 - аналіз трафіку і агент Звіти про виконання не були видні
• # 1031 - Зсув часу була обчислена правильно при роботі в режимі кластера
• # 1036 - Експорт будь-якого звіту перед режимом робота
• # 1039 - Hotdesking - неправильний код повідомлення передається Asterisk діалплан
• # 550 - Керівництво закриття виклик на qlog_opencall
• # 571 - скрипти для фронтальних навантажувачів зараз LSB-сумісних
• # 1011 - Виправлена ​​залежність не присутній в Java 1.4
• # 1037 - Виправлена ​​метод не присутній в Java 1.4
• # 1040 - Виправлена ​​потенційна проблема з виразів алгебри
• # 1067 - питання AGAW зробив його іноді не готовий до запуску в КМ 1.6.0.1
• # 1086 - Формат дати не є правильним для cz_CZ
• # 1088 - зниклих безвісти невикористаний файл декодера
• # 1123 - Кодування питання про форму QA
• # 1004 - Короткий код видна з редактором звітів
• # 1030 -. Ключ CALLMONITOR неправильно використовується замість MON_ADIO однієї
• # 981 - Деякі на сторінці Агент редактора сесії (портована на головному стовбурі)
• # 982 - сесія загальна тривалість не правильно розрахував (портована на головному стовбурі)
• # 983 - Чи не можете налаштувати час для деяких сесій (портована на головному стовбурі)
• # 1110 - Наглядові органи повинні бути Аналітики (портована на головному стовбурі)
• # 1031 -. Проблема з зміщення часового поясу в режимі кластера
• # 1033 - Надмірне реєстрації на catalina.out

Обмеження

• 30-денна безкоштовна необмежена ліцензія