SupportPortal

Це може бути використаний для створення внутрішніх і зовнішніх довідкові служби, центри обробки викликів, контакт-центрів або веб-порталів.
Це дозволяє будь-який бізнес або робота групи, щоб призначити квиток і питання, управляти вхідні і вихідні повідомлення електронної пошти, оптимізації робочого процесу, забезпечують живий чат, побудувати базу знань, управляти доступом до загальних довічних файлів, і доставити бюлетені через одну точку доступу.

Особливості

• Особливості Core:
• інтерфейс на основі браузера
• багатомовний
• Дозволи доступу на основі
• Державні або приватні сайту
• LDAP / Active Directory інтеграції
• Розширений набір звітів
• Спрощена установка
• Потужний адміністрація
• Інтеграція в свій веб-сайт виглядати і відчувати себе
• Нестандартне планування Теми
• Уповноважений Пошук - Рейтинг функціональність
• Пошук Зворотній зв'язок
• Підтримка IMAP
• Вбудований в модулях
• квитків та електронної пошти управління:
• Створити і представити нові квитки
• Конвертувати всі повідомлення вхідної електронної пошти
• Загальний Вихідні
• Вікна LiveAlert
• Маршрутизація
• Автоматичні ескалації, засновані на правилах SLA
• Повідомлення
• Шаблони електронної пошти і відповідні повідомлення
• Користувальницькі поля даних
• Історія змін квитка підтримується для полегшення процесів аудиту
• Класифікація
• Вбудований відстеження часу
• Технологія квиток на статтю бази знань
• Консерви Відповісти
• Особисте примітка
• База знань Управління:
• Створити HTML статті
• Категорії статей
• Дозвіл доступу на основі групи
• Самий популярний і і самі останні статті
• Потужний пошук
• Пошук розширень
• Голосування і Коментуючи
• Вбудований словник
• Онлайн Допомога:
• Інтеграція кнопку живий чат на свій сайт
• Проактивний чат
• Моніторинг в реальному часі відвідувачів
• Вікна LiveAlert
• Переадресація виклику
• Вставити Консерви Відповідей
• Пошук Архів чату
• Як відключений
• Налагодження та брендинг
• & Quot; партія друкує і Quot; Повідомлення
• Звукові ефекти
• Підтримка Форум:
• Легка відображати повідомлення
• створювати теми та категорії
• Установка дозволів
• Додаткове зображення
• Розсилка і оголошення:
• Створити відформатований новини
• Управління бюлетень підписки
• Кілька списків електронної пошти
• Вибрати цільові аудиторії
• Завантаження та керування файлами:
• продукції та послуг Каталог
• Магазин істотні файли
• Миттєвий доступ до довічних файлів
• Курси, Коментар і електронної пошти
• завантажити трек діяльності

Вимоги

• PHP 4.3 або вище
• MySQL 4.1, 5.x
• IonCube навантажувач