HarePoint HelpDesk для SharePoint дозволяє побудувати систему служби підтримки в Microsoft SharePoint 2013, 2 010 навколишнього середовища. Служба підтримки клієнтів розроблена спеціально для SharePoint, і він готовий до використання прямо з-з-коробки. Продукт може бути легко налаштована відповідно до конкретних потреб організації.
Головною особливістю продукту є простою і швидке розгортання і негайної доступності. Розгорнутий HarePoint HelpDesk забезпечує спеціальний шаблон служби підтримки веб-сайту, який може бути використаний для створення необхідної кількості місць в службу підтримки в. Продукт забезпечує всі необхідні налаштування для створення потрібного циклу обробки для користувача запитів: від вибору необхідних типів даних для гарячих квитки в налаштуванні повідомлень і оповіщень для користувачів і співробітників служби підтримки.
Інші ключові особливості продукту включають в себе: логіка обробки запиту на основі декларативних робочих процесів SharePoint; широкі можливості для спільної роботи для служби підтримки персоналу; обробка веб, електронною поштою або телефоном запитів; глибока інтеграція з корпоративної електронної пошти; повністю настроюються форми квитків; графічні звіти і приладова панель для моніторингу продуктивності служби підтримки персоналу.
Ліцензування продукт дуже простий і ефективний; вона заснована на ряді серверів WFE і не вимагає яких-небудь додаткових платежів за підписку, число операторів служби підтримки, або кількість запитів на обслуговування, оброблених
Що нового в цьому випуску .:
Зміни в моделі безпеки :. Налаштування HelpDesk сторінки можна переглядати лише користувачі з Управління веб дозвіл
Що нового у версії 14.1:
Функція пошуку доданий
Вимоги :.
У Microsoft SharePoint Server 2010, SharePoint Foundation 2010
Обмеження
30-денна пробна версія
Коментар не знайдено