Багато організацій сьогодні мігрують механізм їх підтримки клієнтів для SharePoint, через його відносно легкості доступу, співпрацю і централізованих функцій зберігання і управління. Тим не менш, вбудований відслідковування помилок шаблон списку SharePoint в гарний тільки для основної вимоги відстежуючи і недоліки автоматизації і витонченість, щоб функціонувати в якості ефективної системи підтримки. Крім того, немає прямої і простий спосіб джерело інформації квитків, скажімо, від ваших листів в Outlook, крім вдаватися до Copy-Paste трюк, який забирає багато часу і трудомісткий, і не кажучи вже, дорогоцінні людські ресурси, необхідні для даних збір. І одна з важливих цілей для служби підтримки буде залишатися на вершині на зростаючій кількості листів звернутися за підтримкою для кінцевих користувачів. Без організованою і структурованою зв'язку між Outlook, і SharePoint, в результаті чого абоненту та інформації проблеми з Outlook, листи на квитки SharePoint схильний до затримок і людської помилки. Це може призвести до збільшення часу відгуку і навіть підтримувати запити падаючі крізь щілину. Ці обмеження не дозволяють багатьом службу підтримки команди з реалізації ефективної системи відстеження, засновану питання SharePoint.
Система відстеження проблем управління квиток інцидент Групових надбудова, яка використовує три ваших існуючих інвестицій в Microsoft Outlook, - біржі і SharePoint. Він забезпечує простий спосіб для підтримки співробітників, щоб зібрати дані на квитки з електронної пошти, привласнити техніків і проблемні області, встановити термін оплати й іншу власних метаданих. І потім використовувати цю інформацію для створення талонів в одному зі списків адміністратора визначається SharePoint, де вони можуть бути відслідковані і співпрацював з іншими техніками і зацікавлених сторін.
І тому, що SharePoint використовується для збору заявок на вирішення проблем та співпраці, це дуже масштабованим. І тому, що знайомство користувачів з Microsoft Outlook і SharePoint, не потрібно ніякої спеціальної підготовки або навичок наборів з високою швидкістю прийняття користувача в організації.
Коментар не знайдено