Jitbit Help-Desk

Написана в ASP.NET, легко встановити, простий у використанні і доступний з будь-якої точки світу в якості веб-додатки.

Jitbit HelpDesk відстежує і обробляє питання клієнтів, заощаджуючи дорогоцінний час і особа компанії.

Це працює досить просто, починаючи з моменту, коли клієнт представляє проблему (квиток) на Jitbit Help Desk веб-додатки.

Що нового в даний випуск:

• Додана можливість злиття / посилання / закрити як дублікат, ввівши номер квитка з всередині виду квитка. Крім того, вдосконалена конструкція цього спливаючого вікна
• Виправлена ​​проблема, коли POP і IMAP Поштові скриньки були відключаючи себе в службу підтримки
• Додати відключення користувача в журналі вилучень
• Нові іконки на головних адміністратора і сторінках звіту
• Переїхав & Quot; інші санітарів дивляться на цей квиток & Quot; у верхній частині подання квитка
• Visual Studio Інтернет інтеграція виправити
• & Quot; Розглянемо робочий час & Quot; варіант для & Quot; Set Впритул & Quot; Дія
• New & Quot; уявити від імені нового користувача & Quot; Робочий процес
• Матеріали сипучий видалити теги
• цветокодірующей розкриваються призначені для користувача поля в сітці квиток
• Призначити квиток на закриття користувача, якщо ніхто не призначений на момент закриття
• датська і турецький переклад виправлення

Що нового у версії 8.9.6:

• Trello інтеграція
• Користувальницькі поля видання тепер зберігається в журналі активності квитка
• Короткий звіт - правильний розрахунок середньої тривалості
• Правила автоматизації: додана & Quot; розглянути робочий час & Quot; опція & Quot; прострочено на & Quot; і & Quot; Z годин до прострочені & Quot; умови
• Покращений віджет дизайн
• Пошук квитків на частину адреси електронної пошти або ім'я користувача
• Відображення, хто отримав & Quot на, новий квиток & Quot; повідомлення в рамках першого коментаря & Quot; I & Quot; Кнопка
• Вилучені завантажити drag'n'drop (не працює надійно, працюючи над кращої версії)

<Літій> Експорт квитків через дату-чеських
• Приховати & Quot; Вставка KB стаття & Quot; якщо база знань відключена
• Типи активів, виробники і постачальники тепер в алфавітному порядку;
• Тепер користувачі не можуть відзначати свої квитки як спам, відключати і видаляти себе, навіть якщо вони адміни
• Нова установка web.config & Quot; mailCheckerInterval & Quot;
• Фільтр сітки квитків за пріоритетом
• натяжні Покращення інтеграції

Що нового у версії 8.9.3:

• 10x поліпшення продуктивності в деяких областях
• Усунуто активи призначені для користувача поля були показані в сітці
• Fixed & Quot; Користувальницькі поля одно & Quot; Стан автоматизації з прапорцями
• Виправлена ​​рядний розтягування зображення
• скрутних порожній електронний щомісячний звіт
• Виправлено додатковий простір додається до відповідей квиток
• Fixed & Quot; Електронна пошта присвоєного технології & Quot; дію з & Quot; Квиток створюється & Quot; тригер
• Виправлена ​​привласнила технологій зі створення квитків
• правила автоматизації: Марк, як квиток на anwered дії
• правила автоматизації: Квиток оновлюється тек умовою
• Вилучені плутанина попереднього вибору параметрів за замовчуванням для користувача полів на пошук і звіти
• Можливі виправлення для питань Юнікодние в правилах автоматизації
• SAML виправлення і поліпшення

виправлення
• Важливо безпеки

Що нового у версії 8.8.8:

• 10x поліпшення продуктивності в деяких областях
• Усунуто активи призначені для користувача поля були показані в сітці
• Fixed & Quot; Користувальницькі поля одно & Quot; Стан автоматизації з прапорцями
• Виправлена ​​рядний розтягування зображення
• скрутних порожній електронний щомісячний звіт
• Виправлено додатковий простір додається до відповідей квиток
• Fixed & Quot; Електронна пошта присвоєного технології & Quot; дію з & Quot; Квиток створюється & Quot; тригер
• Виправлена ​​привласнила технологій зі створення квитків
• правила автоматизації: Марк, як квиток на anwered дії
• правила автоматизації: Квиток оновлюється тек умовою
• Вилучені плутанина попереднього вибору параметрів за замовчуванням для користувача полів на пошук і звіти
• Можливі виправлення для питань Юнікодние в правилах автоматизації
• SAML виправлення і поліпшення

виправлення
• Важливо безпеки

Що нового у версії 8.8.7:

• 10x поліпшення продуктивності в деяких областях
• Усунуто активи призначені для користувача поля були показані в сітці
• Fixed & Quot; Користувальницькі поля одно & Quot; Стан автоматизації з прапорцями
• Виправлена ​​рядний розтягування зображення
• скрутних порожній електронний щомісячний звіт
• Виправлено додатковий простір додається до відповідей квиток
• Fixed & Quot; Електронна пошта присвоєного технології & Quot; дію з & Quot; Квиток створюється & Quot; тригер
• Виправлена ​​привласнила технологій зі створення квитків
• правила автоматизації: Марк, як квиток на anwered дії
• правила автоматизації: Квиток оновлюється тек умовою
• Вилучені плутанина попереднього вибору параметрів за замовчуванням для користувача полів на пошук і звіти
• Можливі виправлення для питань Юнікодние в правилах автоматизації
• SAML виправлення і поліпшення

виправлення
• Важливо безпеки

Що нового у версії 8.8.6:

• Надіслати печиво з 'безпечний & Quot; прапор, якщо клієнт знаходиться на SSL
• Новий звіт - & Quot; Журнал вилучень & Quot;. Містить записи всіх руйнівних дій, як видалення квитків, категорій, призначених для користувача полів, користувачів, компаній та ін.
• Виправлена ​​помилка, коли користувачі не могли редагувати компанії з інтеграцією CRM включений
• Можливість позбавити вкладень з повідомлень вихідних повідомлень електронної пошти
• Autlogin посилання генератор в довідковому керівництві
• Новий метод API: UserByEmail
• Новий метод API: GET CustomFieldsByCategory
• фіксоване вкладення посилання в API
• Повідомити про спам метод API
• долучення URL повний квиток на метод GET API Ticket
• Додані ViewingTechNames до методу GET API Ticket
• Виправлено оновлення номера квитків на сітці AutoRefresh
• Нова статистика двигун. Показати фактичні номери квитків для користувачів без прав адміністратора відповідно до прав доступу.
• HTTP-запит дії автоматизації, Hipchat і натяжні інтеграцій тепер асинхронної, щоб запобігти блокуванню виконання
• Виправлена ​​помилка, коли користувачі не могли увійти в мобільні додатки з ОС Windows (AD) аутентифікації
• Тонни поліпшення продуктивності
• виправлення перекладу

Що нового у версії 8.8.5:

• Сітка квитків автообновления
• GitHub інтеграція
• дозволів Ticket-створення для категорій квитків
• & Quot; непризначення & Quot; пункт меню
• Імпорт повідомлень електронної пошти кожну 1 хвилину (було - 5 хвилин)
• Статистика технік звіт показує тепер квитки закриті в дата-діапазоні, і квитки, які залишилися активними в дата-діапазоні
• Тема і тіло Редагування квитка в даний час реєструється на шкалі часу квиток
• Новий Favicon
• Zapier інтеграція
• Виправлена ​​помилка, коли менеджер був в змозі створити квитки від імені будь-якого довільного електронної пошти
• Розширений пошук - пошук імен вкладень
• шаблонний відповідь автозаповнення (натисніть ';' при введенні відповіді)
• KB експорт в CSV
• Додана можливість відправляти вітальні листи на імпортованих користувачів
• Оновлений німецький переклад
• долучення голландський переклад
• Перенаправлення користувачів на призначений для користувача логін URL (необов'язковий параметр)
• правила автоматизації:
• Новий стан & Quot; Submitter лист містить & Quot;
• долучення # з # шаблону до дії POST HTTP-запиту
• Новий тригер: & Quot; статус квитка змінений & Quot;
• & Quot; Встановити дату і Quot квиток зборів; Дія автоматизації тепер підтримують & Quot; дні - годинник & Quot; час
• API:
• Додані додаткові дані, щоб отримати метод API квитків (назва категорії, і фактор дані користувача)
• Новий метод API: GET TicketCustomFields - повертає користувача поля разом зі значеннями
• Додані програми до методу GET API Ticket
• Новий метод API: SetPriority
• Новий метод API: SetCategory
• Новий метод API: GET TechsForCategory
• Новий метод API: SetAssignee
• Розмістити квиток від імені

Що нового у версії 8.8.4:

• Прострочена автоматизація тепер працює через 2 години (було - після того, як 1 день)
• Новий тригер автоматизації: категорія квитків змінилася
• Новий тригер автоматизації: Квиток призначається користувачу
• Стан автоматизації: Квиток Unassigned
• Нова акція автоматизації: Марк, як без відповіді
• Натяжні інтеграція
• JIRA Покращення інтеграції та виправлення
• Покращення інтеграції BitBucket
• Techs повинні бути в змозі перемістити квитки в будь-яку категорію, незважаючи на вирішення
• & Quot; спам & Quot; тепер враховує & Quot; Обмежити видалення квитків на адмінів тільки установка & Quot;
• поліпшення KB пошук
• Виправлена ​​завантаження файлів для довгих імен файлів
• Сумісність зі старими ІЕ фіксує
• Інші виправлення та поліпшення

Що нового у версії 8.8.3:

• Величезні поліпшення продуктивності в деяких областях
• Багато локалізації виправлення (в основному німецька, арабська та португальська)
• Виправлена ​​помилка з DatePicker і користувальницьких полів на новій формі квитка
• Attach Dropbox файли при подачі квиток
• Виправлення і поліпшення в Jira інтеграції
• настройки поліпшення Зовнішність - якщо ви використовуєте індивідуальний колір і журнал, додаток виглядає набагато краще, в даний час
• & Quot; оброблювані & Quot; додані до бічної панелі фільтра
• метод API GetAvailableStatuses тепер враховує дозволу для санітарів тільки призначені для користувача статуси
• API Митос POST Ticket тепер повертає створений квиток на ID

Що нового у версії 8.8.2:

• Правила автоматизації виправити для & Quot; будь & Quot; тип умови відповідності
• правила автоматизації - додати абонента і відправити електронною поштою фіксованою користувачеві при додаванні декількох записів
• Нова акція автоматизації & Quot; Reopen квиток на & Quot;
• Нова умова автоматизації & Quot; Тіло містить & Quot;
• Dropbox інтеграція
• метод API & Quot; CreateUser & Quot; тепер приймає & Quot; компанія & Quot; Параметр
• Новий метод API SetCustomField (дивіться документацію)
• Новий метод API AttachFile (дивіться документацію)
• SAML виправлення
• Додана можливість вибору діапазону дат в & Quot; Профіль Статистика & Quot; і & Quot; Компанія Статистика & Quot; звіти
• Додана дата на бічній панелі фільтра
• Виправлена ​​помилка, коли профіль користувача видання на адміністратора викликала підпис і вітання будуть втрачені
• Підвищення доступності для читання з екрану
• & Quot; Закрити & Quot; Кнопка перейменована в & Quot; Закрити квиток & Quot; (Користувачі плутають його з & Quot; закрити вікно & Quot;)
• Результати пошуку тепер приймають призначені для користувача поля & Quot; шоу в сітці & Quot; установка
• Багато виправлень перекладу
• Все перевершує експорт тепер на основі CSV: виправляє безліч помилок з Excel і додає сумісність з Google Docs

Що нового у версії 8.8.1:

• сумісність API з новими мобільними додатками
• правила автоматизації: Врахувати все, будь-які або жодна з умов
• Firefox KB редирект виправити
• & Quot; & Відповісти близько & Quot; посилав санітарів-тільки коментарі до кожного
• & Quot; Handled мною / Представлено мною & Quot; Числа поправки
• Збереження форматування (прогалини і табуляції) при розміщенні коментарів
• виправлення AD, коли ім'я користувача повертається у вигляді & Quot; System.Byte [] & Quot;

Що нового у версії 8.8:

• Hipchat інтеграція
• BitBucket інтеграція
• Jira інтеграції
• Користувальницькі поля для активів
• Швидка вставка посилання на статтю KB при написанні відповіді на квиток
• & Quot; для техніків тільки & Quot; атрибутів для призначених для користувача статусів
• Виправлена ​​квиток на повідомлення закритий при натисканні & Quot; & Відповісти близько & Quot; Кнопка
• Виправлена ​​помилка, коли закриті повідомлення включені і & Quot; відповідь & закрито & Quot; натискається вкладення не виходить в повідомленнях
• Додана підтримка талон субмітера # FirstName # і # # LastName в консервованих відповідей
• Techs тепер можна видаляти вкладення
• Fixed & Quot; Встановити статус & Quot; Дія автоматизації
• правила автоматизації групи за типом запуску
• правила автоматизації Зміна послідовності
• Нова акція автоматизації: & Quot; Закрити квиток на & Quot;
• Якщо для відповіді встановлюється в вхідної пошти - зробити його адресу користувача
• метод AttachFile API
• метод DeleteTicket API
• Новий метод API GET статистики (повертає статистику підрахунку квиток)
• метод API GET Категорії тепер враховує дозволу
• Fixed & Quot; Handled вами & Quot; Режим перегляду в API
• Технічні фахівці мають доступ до & Quot; технічно тільки & Quot; KB-статті в своїх категоріях тільки
• Паролі тепер повинні бути не менше 8 символів
• долучення на стороні клієнта перевірки для більшості форм
• Techs тепер можуть редагувати свої власні коментарі
• & Quot; квиток був знову відкритий & Quot; немає коментарів більше не для санітарів тільки
• При імпорті користувачів з CSV поновлення вже існуючих за адресами електронної пошти замість ігнорування
• Виправлена ​​мобільної версії для великих смартфонів

Що нового у версії 8.7.5:

• Стаціонарне виконання, коли аватари відключені
• Дозволити звичайним користувачам редагувати свої підписи
• Дозволити менеджерам закрити квитки
• Виправлена ​​помилка сітки квиток на сортування для різних дат
• звичайний користувач не може змінити призначені для користувача статуси
• Чи не показувати сам квиток при закритті, як дублювати

Що нового у версії 8.7.4:

• Сумісність з Azure Повний текст
• Велике вікно пошуку за індексом KB
• & Quot; Новини & Quot; функція видалена
• Призначений для користувача звіт: група за тегами
• Призначений для користувача звіт: вихід сортувати за загальною кількістю
• Показувати імена користувачів з санітарів, які в даний час, дивлячись на квиток
• Правила автоматизації: & Quot; Квиток без відповіді & Quot; стан
• Правила автоматизації: & Quot; X годин до прострочені & Quot; стан
• Нова установка: Відключити повідомлення про підтвердження квиток на
• Звичайні користувачі не можуть додавати / видаляти абонентів
• Краще аналогічні вироби з пошуку KB
• Можливість додавання часу на термін
• & Quot; Закрити квиток на як дублікат & Quot; Кнопка
• Перероблена панель квиток на
• & Quot; Відповісти & Close & Quot; тепер посилає & Quot; Закрити & Quot; тільки повідомлення і включає в себе текст відповіді
• Пошук по мітці KB. Інші KB пошук виправлення
• Показ тегу KB-стаття в результатах пошуку, а також списки KB-категорія
• Перероблений канал активності в поданні квитка
• Виправлена ​​Unicode в консервованих відповідей

Що нового у версії 8.7.3:

• Багато виправлень перевірка справжності Windows
• Підтвердження при виході KB редагування сторінки з незбережених змін
• Виправлено редагування & Quot; призначене для користувача поле одно & Quot; умова в правилах автоматизації
• Марк обов'язковими для користувача поля, відмічені зірочкою в поданні квитка
• Виправлена ​​KB теги дозволу випуск
• Підтримка SAML 2.0 (єдиного входу на)

немає
• Закриті квитки більше не відображаються у вигляді простроченого
• стилі KB друк

Покращення
• Різні користувача сторінка профілю видання
• видимість Респект призначене для користувача поле сітки в результатах пошуку
• автовідповідачі виправлення виявлення (німецька / голландська / іспанська з офісу)
• Багато виправлень перекладу (всі мови)
• Адміністратор розділ: доданий інтерактивний підручник

Що нового у версії 8.7.2:

• Кожен & Quot; Електронна пошта ... & Quot ; Дія автоматизації тепер підтримує користувальницькі теми
• Багато виправлень в електронній перевірки і синтаксичного аналізу
• Дати і час в повідомленнях тепер використовує мову і культура система
• Виправлений експорт Excel в Короткий звіт
• Виправлена ​​проблема, коли повідомлення отримав розрізають посередині по електронній синтаксичний аналізатор

Що нового у версії 8.7.1:

• У перекладі на інші мови все, що було не перекладено перед тим (за винятком панелі адміністратора)
• Список KB статті редизайн
• Включити всі відповіді при пересиланні квиток
• Квитки тепер пов'язані автоматично після клонування
• Fixed & Quot; Приховати харчування від & Quot; установка
• Покращено прапорець призначені для користувача поля перегляду в деталях квитка бічній панелі
• Оновити коментарі кожен раз, коли деталі квиток змінити
• Виправлена ​​помилка з корумпованою поштових вкладень в повідомлення по електронній пошті
• Ticket & Quot; час початку & Quot; встановлюється на перший відповідь від будь-якого користувача технологій
• & Quot; Додати пов'язаний актив & Quot; Дія автоматизації
• Приховати квитки і останні замітки в профілях користувачів, якщо дивитися не-тек користувача
• Квиток-подавач може закрити свій квиток в будь-якій точці

Що нового у версії 8.7.0:

• Досить & Quot; останні повідомлення & Quot; форматування в повідомленнях електронної пошти
• Нова акція автоматизації - & Quot; статус квиток на Set & Quot;
• Нова акція автоматизації - & Quot; Електронна пошта конкретного користувача & Quot;
• Нова акція автоматизації - & Quot; Повідомити все санітарів в категорії квитка & Quot;
• При зміні категорії - додаток тепер надіслати електронною поштою за допомогою & Quot; новий квиток & Quot; шаблон для нової категорії технічних фахівців
• Нова установка - & Quot; Повідомити все санітарів, коли іншою технологією бере квиток & Quot;
• Виправлена ​​& Quot; призначене для користувача поле одно & Quot; стан автоматизації
• & Quot; Відповісти і близько & Quot; присвоює replyer на квиток (якщо ніхто не призначений)
• Чи не надсилайте на електронну пошту підтвердження нового квитка, якщо квиток створюється від імені
• настройка повторення вхідних квитків: & Quot; Переооткритіе оригінал квитка, замість того, щоб створювати нову
• Додана опція групи по відділах користувача на призначений для користувача звіт
• Додавання attachemnts з правильною мім-типу (можливо виправлення для пошкоджених вкладень електронної пошти)
• іспанська переклад поліпшень

Що нового у версії 8.6.2:

• Безліч поліпшень продуктивності
• & Quot; Чи не відновлювати квитки, коли новий відповідь розміщений & Quot; установка в даний час працює для всіх відповідей, а не тільки ті, які представляються по електронній пошті
• Виправлена ​​помилка з декількома & Quot; Додати абонента & Quot; Дії автоматизації
• Краще відмінність між суб'єктом і тілом в режимі квиток на видання
• Завжди показувати & Quot; поглинаннях & Quot; Кнопка, коли немає жодної людини встановлено значення
• Виправлена ​​помилка API в SetCustomFieldValue з поле зі списком

Що нового у версії 8.6.1:

• Поліпшення & Quot; Хтось написав відповідь, поки ви були типування & Quot; Робочий процес
• & Quot; Чи не відновлювати квитки, коли новий відповідь розміщений & Quot; установка в даний час працює для всіх відповідей, а не тільки ті, які представляються по електронній пошті
• поліпшення продуктивності пошуку квитків
• Краще відмінність між суб'єктом і тілом в режимі квиток на видання
• Додані останні статуси користувача квиток в підказці
• Завжди показувати & Quot; поглинаннях & Quot; Кнопка, коли немає жодної людини встановлено значення
• Виправлена ​​помилка API в SetCustomFieldValue з поле зі списком

Що нового у версії 8.6:

• Дивитися, якщо інші санітарів переглядаєте квиток
• & Quot; Квиток закритий & Quot; шаблон повідомлення електронної пошти
• теги шаблонів електронної пошти тепер підтримуються в повідомленнях правилах автоматизації
• долучення & Quot; статус & Quot; умова правила автоматизації
• Додана Дія автоматизації & Quot; посилають електронну пошту до присвоєної тека & Quot;
• Нова акція автоматизації & Quot; Додати абонент & Quot;
• Нові правила автоматизації запуску: & Quot; доданий новий відповідь & Quot;
• Можливість планування зведений звіт
• Призначений для користувача звіт - група за рівнем пріоритету
• Притягнуто назад останнім часом активність в профілі користувача
• Тонни виправлень, пов'язаних з електронної пошти
• API: AddTicketFromEmail не вимагає, щоб користувач був створений заздалегідь
• API: ChangeCategory метод
• Новий квиток: зберегти значення користувальницьких полів між категоріями зміни
• скрутних KB теги питання
• Додана повна нерідного дата і час в заголовку атрибута дати коментарі
• показує докладний коментар мітку часу під & Quot; інформація & Quot; Кнопка
• Копіювання користувальницьких полів при клонуванні квиток
• Можливість імпорту квитків з Zendesk
• запобігти дублюванню повідомлень при & Quot; відповідь & близько & Quot; використовується, статус правильний квиток в повідомленні, коли відповідь & близько & Quot; використовується
• Чи не показувати санітарів тільки вкладення квитків на регулярних користувачів

Що нового у версії 8.5:

• Розрахунок часу відгуку і тривалості в коротких і швидкості відгуку звітів в рамках робочий час
• Правила автоматизації дій і Quot; Задана призначене для користувача поле & Quot;
• Можливість пересилати квиток разом зі своїми вкладеннями
• Новий шаблон Відповісти UI, можливість редагування шаблонів
• TO-одержувачів додаються до абонентів - як це було раніше
• Угруповання значень полів, що настроюються в спеціальний звіт
• Можливість створювати призначені для користувача права з області абонентів - просто введіть адресу електронної пошти і натисніть & Quot; ввести & Quot;
• Експорт квитків в CSV
• Імпорт квитки з CSV
• Адміністратори тепер можуть змінити дату завершення
• Чи не показувати телефонні номери, які не є санітарів
• Дозволити, щоб впорядкувати сітку квитки за назвою компанії
• Установка дати через правої зі сторінки створення квиток (для техніків тільки)
• Немає більше новин на сторінці нового квитка
• долучення номер квитка для друку вид
• Нові методи API
• Притягнуто назад повну версію на IPad
• Відновити користувацькі поля після зміни категорії
• іврит переклад виправлення
• Експедиторські квитків: в даний час відправки HTML електронної пошти, щоб запобігти втратам форматування

Що нового у версії 8.4 :.

• Зміна послідовності KB статті
• Відображення нотаток компанії в профілі користувача.
• дозволу Respect Tech, в & Quot; останні коментарі і Quot; в профілі користувача.
• Нове поле компанія - & Quot; Notes & Quot;
.
• Панель приладів компанії.
• При бажанні відключити повідомлення по електронній пошті при створенні квиток від імені.
• Можливість зміни & Quot; тільки & Quot для санітарів; властивість статті бази знань під час редагування.
• Виправлені помилки JS в IE8.
• Приховати & Quot; спам & Quot; Кнопка при використанні вікна Авт.

<Літій> Оновлений датський переклад.
• Змінено посилання колір в шаблони листів в синій колір.
• Фіксовані входи на форму реєстрації.
• Виправлені проблеми з AdBlock.
• Категорія дозволів користувачів швидкий фільтр.
• Admin - & Quot; встановити на мій часовий пояс & Quot; Кнопка.
• Зміна послідовності призначені для користувача поля з перетягуванням.

Що нового у версії 8.3:

• Поважайте санітарів дозвіл на санітарів тільки KB статті (Не показувати статті у нього немає доступу переглядати)
• Виправлена ​​& Quot; Обмежити закриття квитка технікам тільки & Quot; установка
• Сумісність з API з Helpdesk для прошивкою 1.1
• Чи не скидайте режим перегляду при натисканні на тег
• Тримати автоматично квиток, коли дата встановлена ​​
• Виправлені BBCode таблиці в шаблони листів
• Подавець завжди отримує квиток на AutoLogin URL-адрес у всіх повідомлень
• Виправлена ​​помилка з-редактор дата
• Нерегістрозавісімие призначені для користувача поля значень для порівняння в правилах автоматизації (фіксована Чекбокс користувальницьких полів)
• Дозволити менеджерам надати квитки від імені своїх користувачів компанії
• Показані останні новини на новій сторінці створення квиток на
• Нова установка & Quot; Не додавати одержувачів з CC і TO полів для абонентів & Quot;

Що нового у версії 8.2:

• Дозволити санітарів, щоб вибрати правонаступника про створення квитка
• & Quot; Складний рядок & Quot; призначені для користувача поля
• відповіді технік, відповіді клієнтів і & Quot; внутрішній & Quot; відповіді технік тепер пофарбовані по-різному.
• & Quot; Квитки від компанії & Quot; фільтр на домашній сторінці
• Тепер ви можете побачити & Quot; To & Quot; і & Quot; см & Quot; заголовок, якщо квиток або відповідь був імпортований з Email
• Зберегти зауваження користувачів з спливаючого вікна
• # # TicketID тег для відправки повідомлень по електронній пошті - виводить унікальний ідентифікаційний номер лотерейного квитка в системі довідкової служби
• Підвищення продуктивності
• Нова установка - & Quot; Відключення автоматичного таймера "часу витратив" на сторінці квитка & Quot;
• Очистити правонаступником при переміщенні квиток служби підтримки між категоріями (якщо немає дозволу в новій категорії)
• Немає BB-коди з методів API, конвертувати всі в HTML
• Додана Due-Date для квитків Підсумковий звіт
• Auto-Close Квитків модуль тайм-аут виправлення
• Дозволити, щоб зберегти більше 24 годин & Quot; час квиток на витрачений & Quot;
• Виправлена ​​користувач спливаючих вікон для звичайних користувачів
• Можливість видалення довідкової служби логотип з налаштувань
• Краще для редагування статті в КБ

Що нового у версії 8.1.0:

• Enhanced час трекера. & Quot; час, що витрачається & Quot; тепер обчислюється і зберігається автоматично для всіх квитків, якщо скасований
• Короткий звіт MultiSelect для пріоритету і статусу, за допомогою фільтра & Quot; дата закрито & Quot;
• Злиття в даний час об'єднує в собі предмет і суми & Quot; час проводив & Quot;
• Чи може помістити будь-який дійсну адресу електронної пошти при подачі квиток & Quot; від імені & Quot; кого-то, він буде автоматично створювати користувача новини (якщо не знайдене)
• Заповнити форму для користувачів, які не тек показує тільки люди з тієї ж компанії
• Нова установка включає призначені для користувача правила CSS, щоб налаштувати службу технічної підтримки
• Показані деталі квиток в мобільному UI
• Mobile UI виправляє для зміни розміру зі зміни орієнтації
• Підтримка квитки & Quot; Призначені мені & Quot; в мобільному інтерфейсі служби підтримки
• Новий тип умови автоматизації & Quot; якщо квиток на виходить від компанії & Quot;
• & Quot; Додайте мітки & Quot; Дія автоматизації
• Виправлені помилки входу в деякі користувачі мали
• Не надсилати & Quot; категорія змінено & Quot; повідомлення адмінам
• Сумісність з Windows Azure
• Чи не відправляти вітальний лист для користувачів автоматично створених з електронної пошти, тому що вони мають Автологін в будь-якому випадку
• Друк кількох квитків з сітки
• На стороні клієнта перевірка в новій формі квитка
• Тепер тільки адміністратори можуть видаляти статті з КБ
• Статистика числа покращився, правильних квитків розраховувати в навігаційної панелі
• Нова сторінка квиток на IE7 виправлення
• Виправлена ​​& Quot; адмінів електронної пошти & Quot; Дія автоматизації
• експедиторська Fixed квиток на ім'я користувача

Що нового у версії 8.0:

• Вбудовані вкладення зображень з електронної пошти тепер включені в квитки. Підтримка & Quot; [IMG] att123 [/ IMG] & Quot; BBCode тег
• Поліпшення юзабіліті на сторінці категорій в панелі адміністратора
• Багато виправлень в вхідної пошти перевірки (в основному для нової версії Outlook)
• & Quot; Марк квиток на спам & Quot; Кнопка на панелі інструментів
• Чи не видаляти вміст відповіді, коли були помилки під час його розміщення
• Тепер користувач не може вибрати компанію при реєстрації
• Установка AppURL в web.config, який скасовує Helpdesk URL у всіх вихідних повідомлень по електронній пошті (інструкція)
• Пошук дозволів виправлення
• Виправлена ​​помилка з прапорцями в абонентському розділі коментарів при натисканні & Quot; для санітарів тільки & Quot;
• Techs дозволено створювати нових користувачів (вони потрібні для & Quot; onbehalf & Quot; функція)
• Fixed & Quot; вид & Quot; на сторінці редагування користувача
• Виправлена ​​синхронізація від кнопки AD
• Виправлена ​​дизайн користувальницьких полів на новій сторінці квитка
• виправлення перекладу
• долучення яблуко сенсорний значок для всіх пристроїв
• Приховати зелену кнопку новий квиток на новій сторінці квитка, щоб уникнути кліків помилково
• Відправлення вітальне електронне повідомлення, коли користувач створюється з вхідних повідомлень електронної пошти
• Показати квитки фільтр на головній сторінці для санітарів тільки

Що нового у версії 7.5.4:

• Фіксований & Quot; вид & Quot; на сторінці редагування користувача
• Виправлена ​​синхронізація від кнопки AD на сторінці редагування користувача
• Виправлена ​​дизайн користувальницьких полів на новій сторінці квитка
• російський переклад виправлення
• скрутних & Quot; небезпечне запит & Quot; на квиток переадресації
• підчищу перекладу ресурсів
• Виправлено створення нового розділу статті бази знань
• Оновлений проект для VS 2012

Що нового у версії 7.5.3:

• Вилучено & Quot; вимикання вітання електронної пошти & Quot; установка, замість цього - прапорець & Quot; відправити лист з привітанням & Quot; на сторінці створення
• Поліпшення вхідних повідомлень електронної пошти синтаксичного аналізу, економить простір
• Перейменовано & Quot; Звіти & Quot; на & Quot; Reporting & Quot; - Для запобігання конфліктів на службу підтримки з SQL Reportng Services
• Покращений процес створення статті по базі знань.
• Fixed & Quot; Рядок посилання не встановлено & Quot; Помилка при створенні користувача з перевіркою достовірності Windows включена. Крім того, немає & Quot; Логін / пароль & Quot; у вітальному листі для ОС Windows Auth
• Fixed & Quot; небезпечно запит & Quot; Помилка при додаванні новин в службу підтримки
• Додана & Quot; Змінити категорію & Quot; в спливаючому вікні дії квитка в сітці квитки
• Виправлена ​​кнопка новий квиток на сторінках адміністрування
• Виправлені дозволу в діях квитків спливаюче вікно

Що нового у версії 7.5.2:

• Чекбокс призначені для користувача поля тепер не може бути обов'язковим (бо це doen't має сенс)
• Non-тек користувачі не можуть змінити їх компанії
• Швидше техніків повідомляють
• Сортування пошуку за релевантністю, більш точні результати
• Хороші повідомлення про помилки в API-служби
• Покращення Ввійти Форма UI
• Новий метод API - & Quot; GetTicket & Quot;
• Сортування квитків сітки на користувальницьких полів
• Швидкість і динаміка звіт: перевірка на довжину періоду (помилка, якщо більше року обраний)
• & Quot; Часовий пояс & Quot; замість того, щоб не-інтуїтивним & Quot; сервер компенсовано & Quot; в настройках
• Пошук - повертає користувача поля, які мають & Quot; шоу в сітці & Quot; комплект тільки
• & Quot; Форвард квиток на & Quot; поліпшення
• Чи не скинути поле для коментарів при редагуванні квитки деталі.
• & Quot; додати користувача & Quot; У разі, покращився - поле введення пароля не відображається, якщо AD-Auth
• Відображення назви браузера і операційної системи, а не користувачем Ажен рядки в профілі користувача
• пам'ятайте сортувати стовпець в печиво
• Додана перевірка повідомлення про невдалий вході в систему
• Вилучені & Quot; макс прикріпити розмір & Quot; установка
• На стороні клієнта перевірки категорії на & Quot; новий квиток & Quot; сторінка
• Усунуто великий переповнення зображення в тексті квитка
• Додано фільтр тегів в підсумковому звіті
• Пріоритет поле назад в підтримку віджета

Що нового у версії 7.5.1:

• Виправлена ​​помилка при збереженні профілю користувача з порожнім поле відділ
• долучення & Quot; містить текст & Quot; фільтр для підсумкового звіту
• Додані відсутні переклади

Що нового у версії 7.5.0:

• Не додавати людей від & Quot; TO & Quot; звернутися до квитка, тільки з & Quot; CC & Quot; (Вхідні повідомлення електронної пошти)
• Failed повідомлення черзі - повідомлення, які не вдалося відправити, що не відкидаються, але зберігаються і повторно відправити пізніше
.
• Відповісти шаблони (консервованих відповідей) тепер показуються тільки санітарів
• шаблон користувача вітання - як підпису, але на початку цієї відповіді
.






































• Оновлені переклади