ManageEngine ServiceDesk Plus - це веб-простий у використанні довідковий центр та програмне забезпечення управління активами, функції якого включають управління контрактами, функції придбання та управління знаннями. Він також має готову версію ITIL. Інтегруючи Ticketing, Asset Tracking, Purchasing, управління контрактами та базу знань в одному недорогому, простий у використанні пакеті, ServiceDesk Plus дає вам змогу підвищити продуктивність роботи своєї ІТ-служби та забезпечити щасливим кінцевим користувачам.
ServiceDesk Plus дозволяє кінцевим користувачам подавати квитки через веб-форму або через електронну пошту. Він автоматизує декілька ключових завдань робочого процесу, таких як маршрутизація справи, підтвердження запитувача, повідомлення техніків і обробка правил SLA. Вона включає модуль рішень, який дає змогу документувати найкращі практики та рішення загальних проблем в онлайн-базі знань.
ServiceDesk Plus пропонує точні функції відстеження рекламних ресурсів на робочих станціях Windows і Linux. Він також може відстежувати ліцензії на програмне забезпечення та повідомляти про кількість надлишкових або недостатньо використаних ліцензій у вашій організації.
ServiceDesk Plus може допомогти вам підтримувати повний каталог продуктів на основі типів продуктів, в якому перераховані всі активи, що належать вашої організації.Він може створювати замовлення на купівлю, надсилати їх електронною поштою та відслідковувати видатні PO та завершені покупки. Він також забезпечує імпорт запитувачів та активів із файлів .csv та опитування задоволеності користувачів.
Версія 7.0 додає розширену інтеграцію Active Directory, розширену систему закупівель із схваленням, бізнес-правила для кращого управління запитами, можливість групувати подібні запити та призначати чергам, загальні користувацькі звіти, дошки оголошень, розширені перегляди списку, виставлення рахунків на основі часу, витраченого на запит, Редактори HTML для рішень і сповіщень, функціональні можливості ITIL і багато іншого.
Помилка mgmt, Проблема mgmt, Change mgmt & CMDB була реалізована з усіма функціональними можливостями.
Безкоштовне видання дозволяє одному техніку керувати до 25 робочих станцій.
Коментар не знайдено