Чуйний База знань є інструментом підтримки технічних, що дозволяє записувати розв'язання проблем технологій підтримки і пошук таких рішень у майбутньому. Тобто, це дозволяє створити базу даних технічних проблем і їх рішень. Коли клієнт дзвонить в з проблемою, ви можете швидко знайти базу даних, щоб побачити, якщо ця проблема була вирішена в минулому. Якщо це так, RKB відображає рішення.
Ось приклад:
Користувач називає і каже, що, коли вона використовує ваш додаток і намагається друкувати, помаранчевий екран блимає, і відбувається збій додатки з повідомленням "Інструкція на 0x780012f3 звернулася до пам'яті в 0xaa000000". Ви працюєте на проблеми, і визначити, що проблема буде вирішена, якщо оновлень користувальницьких останню версію драйвера принтера HP.
Ви починаєте RKB, і натисніть кнопку Додати. З'явиться діалогове Проблема / Рішення і введенні в обох звітний проблеми та рішення.
Через місяць, інший користувач дзвонить і каже: "Ей, хлопець, кожен раз, я хочу, щоб провести роздрук, оранжевий екран блимає, і Ваші збій програми!"
Ви набираєте "помаранчевих" в полі Знайти RKB, у прес-Enter, і на екрані відображаються всі проблеми, які мають слово "Orange" в них.
Ви бачите проблему, яка, здається, щоб відповідати один, що поточний користувач, що має, так що ви двічі клацніть по ньому. З'явиться діалогове Проблема / Рішення, і показує, що рішення для користувача, щоб перейти на останню принтера HP водія.
Ви читаєте рішення абонента, і ви зробили.
Нагадаємо, використовуйте RKB ввести велику кількість проблем та їх рішень. Коли користувачі набирають з технічна підтримка питання або проблеми, RKB пошук по базі даних і знаходить всі відповідні рішення
Вимоги :.
Коментар не знайдено