SolarWinds Web Help Desk

Web Help Desk напрочуд доступним, неймовірно простим у використанні програмним забезпеченням служби підтримки ІТ
Web-бронювання квитків, управління змінами, керування ІТ-активами та база знань. Програмне забезпечення служби підтримки SolarWinds спрощує процедуру подання квитків на довідкову службу з запиту до вирішення, керує та відстежує повний життєвий цикл апаратних та програмних засобів, підтримує саморегуляцію проблем з базою знань, який можна шукати, і є неймовірно доступним.
Веб-довідкова служба SolarWinds покращує дозвіл на квитки за допомогою:
 Автоматичне створення квитків. Квитки можуть бути створені на веб-порталі самообслуговування, можуть бути створені електронною поштою або можуть бути автоматично створені та визначені пріоритетними безпосередньо від сповіщень SolarWinds. Маршрутизація квитків на потрібну людину в потрібний час. Квитки можуть бути маршрутизовані на основі пріоритету і хто на виклик.
  Налаштування форм, конфігурації робочого процесу та шаблони електронної пошти. Простий у використанні та налаштовуваний, Web Help Desk - це чудовий банк для вашого долара.Включає в себе легко налаштовувані та динамічні форми квитків з необмеженими користувацькими полями
  Динамічно маршрутизує і призначає квитки на довідкову службу конкретному техніку або групі техніків
  Автоматично перетворює електронні листи на обслуговування запит у білети про проблеми, включаючи вкладення файлів
Веб-довідка SolarWinds усуває помилки, неефективність часу та можливі витрати, що зачіпають ручне відстеження активів та перевірки.
  Спрощує управління апробацією клієнтом як апаратним, так і програмним забезпеченням, і робить його нескладним для побудови відносин між батьками та дитиною між активами
  Показує дистрибутиви ліцензування програмного забезпечення у вашій мережі, у тому числі, скільки ліцензійних ключів певного програмного забезпечення знаходиться на полі проти готовності до призначення
  Розраховує терміни гарантійних та орендних термінів на основі інформації про замовлення на купівлю
  Треки за типом активів, статусом, місцезнаходженням, виробником і моделлю
  Дозволяє керувати тим, хто використовує те, що об'єднує кінцевого користувача з певним об'єктом або групою активів