Support Incident Tracker

Підтримка Інцидент трекер (або сидіти!) Є веб-додаток для відстеження дзвінків технічної підтримки або електронні листи.
Проект підтримки Інцидент трекер може керувати контактами, сайтів, договорів технічної підтримки та підтримки інцидентів в одному місці. Ви можете відправляти і отримувати електронну пошту безпосередньо з SIT!, Приєднання файлів і запису кожен спілкування в журналі подій.
Сидіти! усвідомлює угод про рівень обслуговування, і інциденти позначаються, якщо вони відхиляються за їх межами.
Підтримка Інцидент трекер виріс з програми, розробленого Salford Software з 2000 року називається Webtrack і використовується в будинку інженерами підтримки легко відстежувати в службу підтримки.

Що нового в цьому реліз :.

• Ця версія включає в себе виправлення безпеки для деяких питань, вирішує проблему Налаштування типів інвентаризації, і фіксує ряд повідомлень про помилки, пов'язаних з перевіркою введення
• Крім того, цей реліз включає в себе оновлений переклади для португальська та німецька.

Що нового у версії 3.63:

• Багато дрібних і не дуже дрібні виправлення
• Виправлені деякі уразливості (SA43612), виявлені Autosec Інструменти і також деякі знайдені Кнуд Ерік Hojgard від nSense
• Нью-Перська / фарсі (FA-ІК) переклад (90%) по Махді Хейдар
• Новий польський (PL-PL) переклад (90%) Том Капелько і Урсула Гола
• Оновлене Німецька (DE-DE) переклад (100%) Габріеле Поля і Raffael Luthiger
• Оновлений російський (RU-RU) переклад (100%) по АлекCей Нaзaров
• Підтримка справа наліво мов (в даний час арабські і перські)

Що нового у версії 3.45:

• Зміни з моменту останнього релізу:
• довгоочікуваний інтерфейс конфігурації / налаштування
• Значно поліпшено Вхідна пошта розбір і підключення / обробки помилок про Дозволити вибір "Вхідні" та архіву папку
• Кінець HTDOCS! Ми перебудували макет файлу сидіти; НЕ папка "HTDOCS" більше немає, що робить його простіше в розгортанні і дати вам приємніше URL
• простий налаштуванням - немає необхідності встановлювати шлях до додатка або включати шлях більше і настройка проведе вас через створення каталогу для зберігання вкладення
• Додана можливість для користувачів порталу для створення листів в черзі очікування, а не інцидентів
• Додана переклади заглушки для: каталанська та Словенії
• Додана часткова переклади російських і мексиканському іспанською
• оновлена ​​і покращена німецькі та італійські перекази
• Покращена i18n
• Поліпшення рахунків
• Налагодження Вхід
• Коли листи, отримані за закритими інцидентів, в даний час варіант, щоб відкрити і додати його прямо з черги очікування
• Список доступних мов тепер настроюється і нові мови можуть бути додані на льоту
• Запитання Вирішені з моменту останнього релізу:
• 0000471: [Setup / Config] При зміні параметрів на & Quot; Рівні обслуговування та Quot; сторінка, неправильні прапори записуються в БД. - вирішені
• 0000307 :. [Доповіді] feedback6.php і feedback7.php повинен бути перейменований (Іван) - вирішена
• 0000495 :. [I18n] i18n не вистачає для TRIGGER_HIDDEN_ERROR (Кіран) - вирішена
• 0000509 :. [Контракти] відсутня одна планка - вирішені
• 0000510 :. Ім'я [контракти] посилання на файл неправильно (Іван) - вирішена
• 0000479 :. [Інших] кисень / 16x16 / messageflag.png відсутній (Кіран) - вирішена
• 0000340 :. [] Свято свят запити розбиті різних поштових клієнтів (Іван) - вирішена
• 0000492 :. [Інших] Потрібно забезпечити вкладення DIR (Іван) - вирішена
• 0000491 :. [Інших] Не можу включити помилки від (Іван) - вирішена
• 0000490 :. [Інші] Вкладення через новинках використовувати старий метод (Кіран) - вирішена
• 0000480 :. [Інших] Rename "Погоня" (Іван) - вирішена
• 0000482: [інциденти], що відносяться інцидент показує назва цього інциденту в (Іван) - вирішена
.
• 0000317: [вихідну пошту] Не вдається встановити видимість на створених вручну листів (Іван) - вирішена. Про 0000320 :. [вихідну пошту] не можу створити шаблони типу інциденту (Іван) - вирішена
• 0000507 :. [Доповіді] інциденти доповідь інженера не перевіряє вхід (paulh) - вирішена
• 0000476 :. [База знань] kbarticles.published це 0000-00-00 00:00:00 (Іван) - вирішена
• 0000416: [інше] {} замінює userrealname неправильно (Кіран) - вирішена
.
• 0000452 :. [налаштування конфігурації /] конфігураційні змінні типу масив розбитий (Іван) - вирішена
• 0000456: [портал] Портал використовує неперевірені змінні (Іван) - вирішена
.
• 0000459 :. [База знань] Редагування статті бази знань видаляє Додаткові Інформації (Іван) - вирішена
• 0000460 :. [Інших] проблеми html_redirect за межами HTDOCS (Іван) - вирішена
• 0000465 :. [Тригери] Занадто багато нових ліній в тригерних листів (Іван) - вирішена
• 0000473 :. [Свята] Бронювання один день свята намагається забронювати два (Іван) - вирішена
• 0000437 :. [Звіти] Помилка SQL повідомив про зовнішню доповіді розподілу викликів інженер (Іван) - вирішена
• 0000494 :. [приладова панель] правити dashlet зламані деталі (Іван) - вирішена
• 0000497: [інші] Примітки до випуску (Іван) - вирішена
.
• 0000134: [планувальник] auto_chase використовує застарілий send_template_email () функція (Іван) - вирішена
.
• 0000257 :. [Вхідна пошта] Жоден договір не знайдено відповідності (Іван) - вирішена
• 0000523 :. [вихідної пошти] вихідної електронної пошти з'являється як порожній, коли rx'd в деяких клієнтів (Іван) - вирішені
• 0000467 :. [Інших] Gravatars порушена (Іван) - вирішена
• 0000219: [i18n] HARDCODED текст: Тригери - і GT; Додати тригер - & GT; Шаблон тягнути вниз меню (Кіран.) - Вирішена
• 0000525 :. [Інший] Помилка на сторінці статистики (Іван) - вирішена
• 0000511 :. [Інциденти] не можу видалити кілька елементів з черги (проведення paulh) - вирішена
• 0000521: [вихідну пошту] вихідної електронної пошти потрібно розширення PHP IMAP (Іван) - вирішена
.
• 0000526 :. [Інциденти] Додати падаючий сторінку чи не попросити номер версії / Service Pack (Іван) - вирішена
• 0000529 :. [Тригери] Не вдається видалити ще користувачі викликати дії (Іван) - вирішена
• 0000498 :. [Інциденти] Неможливо додати інцидент (Іван) - вирішена
• 0000499 :. [Анкет] Тимчасова неправильно відображення (Іван) - вирішена
• 0000280 :. [Setup / Config] в переконфигурировать - можливість видалення даних прикладів (Іван) - вирішена
• 0000278: [інциденти] Пошук контракти при додаванні інцидентів не знайти і Quot; Пан Петро і Quot; (Іван) -. Вирішена
• 0000504 :. [Портал] Помилки на порталі (Іван) - вирішена
• 0000505 :. [Доповіді] Можливість фільтрації маркетинговий звіт по типу сайту (Іван) - вирішена
• 0000198 :. [Тригери] помилка запуску після затвердження оплачуваної інциденту (Іван) - вирішена
• 0000441: [білінгу] угод на новий формат (paulh) оновити - вирішені
.
• 0000502 :. [Інші] html_redirect проблеми за межами / - вирішені
• 0000477 :. [Розклади] не в змозі відмовитися розкладів (paulh) - вирішена
• 0000469 :. [Доповіді] Посилання всередині сторінок звітів не перенаправлення правильно - вирішені
• 0000214: [інциденти] Re-організувати доповнення інцидент форма, щоб уникнути прокрутки (Іван) - вирішена
.
• 0000417 :. [Інших] Журнал не пов'язаний в меню (Іван) - вирішена
• 0000431 :. [Setup / Config] Налаштування застряє в циклі (Іван) - вирішена
• 0000410: [Вхідна пошта] Портал створено інцидент спливаюче вікно з холдинговою дие не дозволяють йому бути призначені. (Paulh) -. Вирішена
• 0000036 :. [Інциденти] updates.currentstatus не завжди встановлюється (paulh) - вирішена
• 0000391 :. [Інциденти] поточний власник не заповнюється (paulh) - вирішена
• 0000451 :. [Розклади] Неможливо стверджувати розкладу в SVN (paulh) - вирішена
• 0000448 :. [Доповіді] продукти Сайт матриця звіт не в меню (Іван) - вирішена
• 0000196: [Setup / Config] Ми повинні використовувати set_include_path.inc.php замість модифікації php.ini (Іван) - вирішена. Про 0000390: [розкладу] Кант додавати записи в розкладі (paulh) - вирішена
.
• 0000438 :. [Білінгу] платежів "межа" неясно (paulh) - вирішена
• 0000442: [білінгу] update_contract_balance неправильно називають (paulh) - вирішена
.
• 0000440: [білінгу] Кнопка edit_service завжди говорить переклад (paulh) - вирішена
.
• 0000429: [] Перемістити рахунків рахунків функції для LIB / (paulh) - вирішена. Про 0000401: [білінгу] Після затвердження в оплачуваної інциденту ви отримаєте помилку SQL (paulh) - вирішена. Про 0000428: [] Платіжна рахунків функції потрібно документування (paulh) - вирішена. Про 0000436: [білінгу] Оновлення операції з регулювання інцидент (paulh) - вирішена
.
• 0000433: [білінгу] Оновлення показує час білінгу inseconds (paulh) - вирішена
.
• 0000434: [] Запобігання рахунків інженер починаючи численні заходи (paulh) - вирішена
.
• 0000430 :. [Портал] contracts.php перегляду без Ідент (paulh) - вирішена
• 0000082 :. [Інших] вкладками конфігурації сторінки (Іван) - вирішена
• 0000415 :. [Тригери] {} contactphone не замінили (Іван) - вирішена
• 0000420: [пошук] Пошук коробка не працює за межами кореня (paulh) - вирішена
.
• 0000421 :. [Інциденти] Автозбереження листи misisng відповідь на адресу (paulh) - вирішена
• 0000324 :. [вихідної пошти] Tidy email.inc.php (Іван) - вирішена
• 0000331 :. [Setup / Config] Конфігурація сторінка повинна приховати паролі (Іван) - вирішена
• 0000237 :. [Завдання] Можливість змінювати власність завдання (Іван) - вирішена
• 0000373 :. [Свята] Бронювання свята в майбутньому дає їм на день раніше (Іван) - вирішена
• 0000314 :. [Доповіді] Звіт показує більш детальну інформацію про використання сайту служби (paulh) - вирішена
• 0000245: [Звіти] і Quot; SYLK: Формат файлу не є дійсним і Quot; Повідомлення про помилку при відкритті CSV в Excel (paulh) -. Вирішена
• 0000379 :. [Білінгу] Приклад перекладу (paulh) - вирішена
• 0000407 :. [Білінгу] Показати Foc стовпець в короткому доповіді (paulh) - вирішена
• 0000356 :. [Панель] watch_incidents додавання інциденту (Іван) - вирішена
• 0000388 :. [Повідомлення] Інцидент повідомлення про розподілі не працюють, якщо ваш в папці HTDOCS (Іван) - вирішена
• 0000188 :. [Інших] Видалити перевірки орфографії код (Іван) - вирішена
• 0000367: [Вхідна пошта] перебоїв зв'язку Пошта привести до порожньої листів (Кіран) - вирішені
.
• 0000369 :. [Контракти] сторінка контракти не показати посереднику (paulh) - вирішена
• 0000386: [білінгу] Transactions.php показати більше деталей (paulh) - вирішена
.
• 0000378 :. [Білінгу] магазин номер замовлення на обслуговування (paulh) - вирішена
• 0000380 :. [Білінгу] Назва на службу (paulh) - вирішена
• 0000358 :. [Інциденти] Видалити інцидентів / action.inc.php (paulh) - вирішена
• 0000368: [інше] Написати trigger_errors на диск (Іван) - вирішена
.
• 0000363 :. [Календар] З квітня 2009 року почала тижня починається в неділю (Іван) - вирішена
• 0000339 :. [Інциденти] Повторно Сторінка порушена (Кирана) - вирішена
• 0000138 :. [Інциденти] Смайли (Кіран) - вирішена
• 0000353: [інше] Загальна статистика для постачальників заготовки (paulh) - вирішена
.
• 0000348 :. [Інциденти] Наступна проблема інтерфейсу дії Timeof (paulh) - вирішена
• 0000351 :. [Свята] Неможливо забронювати відпочинок як безкоштовно (paulh) - вирішена
• 0000347: [інциденти] Час до наступного контролю дій діяти дивно (Іван) - вирішена
.
• 0000341: [Setup / Config] Реєстрація GLOBALS помилку повинен бути фатальними (Іван) - вирішена
.
• 0000226: [i18n] HARDCODED мову - і GT; Ви використовуєте попередню версію (Іван) -. Вирішена
• 0000325: [Setup / Config] Введіть помилка в set_include_path.inc.php-Расс (paulh) - вирішена
.
• 0000301 :. [Доповіді] site_incidents.php неправильний (paulh) - вирішена
• 0000275 :. [Вхідна пошта] IMAP вибір папці (Кіран) - вирішена
• 0000215: [i18n] Мова жорстко - Dashboard - і GT; Статистика дня (Іван) -. Вирішена
• 0000240 :. [Контракти] Зміна продукт призначається за договором ламає контракт (Іван) - вирішена
• 0000299 :. [Інциденти] Додати інцидент не рухатися вкладення правильно (Іван) - вирішена
• 0000296: [інші] 'прихований' помилок журналу (Іван) - вирішена
.
• 0000300 :. [Інциденти] Column '' типу, зазначеного в два рази (Іван) - вирішена
• 0000269: [Вхідна пошта] Мім декодування не до нуля (Кіран) - вирішена. Про 0000270 :. [Вхідна пошта] з наголосом символів усічення входять тіло електронної пошти (Кіран) - вирішена
• 0000297: [Вхідна пошта] E-mail підключення ігнорує користувач (Кіран) - вирішена
.
• 0000298 :. [вхідної пошти] зможете вказати incomingmail "Вхідні" (Кіран) - вирішена
• 0000068 :. [вихідної пошти] Підтримка менеджер конфігурації (Іван) - вирішена
• 0000292: [інші] Перейменувати & Quot; Переглянути Події і Quot; і & Quot; Дивитися Події і Quot; (Кіран.) - Вирішено
• 0000177 :. [Білінгу] один клік старт / стоп діяльність (paulh) - вирішена
• 0000218: [i18n] HARDCODED текст на сторінці тригерів (Кіран) - вирішена
.
• 0000229 :. [Білінгу] Можливість редагувати тривалість про діяльність (paulh) - вирішена
• 0000266 :. [Портал] Зробити портал створення інцидентів опціонально (Кіран) - вирішена

Що нового у версії 3.41:

• 0000339: [інциденти] Повторно сторінку порушена (Кіран) - вирішене.
• 0000322: [інше] BBCode [[ATT = повинно бути факультативним (Іван) - вирішена
.
• 0000262: [анкет] обробка кронштейн показує в режимі редагування користувача & Email показаний поза коробки макета (Іван) - вирішена
.
• 0000321 :. [вихідної пошти] автосохранение повідомлення значок відсутній (paulh) - вирішена
• 0000310 :. [Панель] Неможливо видалити елементи з Watch Події dashlet (Іван) - вирішена
• 0000283: [] інциденти після відправки по електронній пошті клієнту на сторінці відомостей про інциденти, перенаправлення не вдається (Іван) - вирішена
.
• 0000287 :. [Анкет] Пароль для інженерів не можуть бути змінені до їх профілю (Іван) - вирішена
• 0000279 :. [Інциденти] Створення нового користувача на сторінці доповнення падаючого повертається до неправильної сторінці (Іван) - вирішена
• 0000223: [i18n] $ strCancel відсутній (paulh) - вирішена
.
• 0000261 :. [Інциденти] При спробі закрити відкриту інцидент в браузері не найден (Іван) - вирішена
• 0000268 :. [Інциденти] Приватне ім'я відсутнє на знайти контакт стадії додавання інциденту (Кіран) - вирішена
• 0000247 :. [Білінгу] Завершення діяльності не оновлювати інциденти таблицю (paulh) - вирішена
• 0000256: [Вхідна пошта] Призначення пошту до фіктивний номер падаючого - & GT; Перепрісвоіть викликає помилку (paulh) -. Дозволена
• 0000263: [Вхідна пошта] Вхідна пошта використовує неправильний порт за замовчуванням (Кіран) - вирішена
.
• 0000253 :. [Планувальник] auto.php не викликає inboundemail.php коли .. (Іван) - вирішена
• 0000259 :. [Портал] Допомога підказки розбиті на порталі (Іван) - вирішена
• 0000258 :. [] Портал портал детально редагувати користувальницькі не перевірятиме дозволу правильно (Іван) - вирішена
• 0000241 :. [Портал] не може змінити пароль на порталі (Іван) - вирішена
• 0000236 :. [Setup] $ CONFIG ['closure_delay'] відсутня за замовчуванням (Іван) - вирішена
• 0000251: [портал] адміни клієнтів можна пов'язати контракти інших підприємств (Іван) - вирішена
.
• 0000246 :. [Інциденти] спотвореної SQL запитів в модулі reopen_incident.php (paulh) - вирішена
• 0000225: [i18n] & Quot; Щоденний огляд і Quot; є жорстко (Іван) -. вирішена
• 0000230 :. [Білінгу] Введено в тривалості редагування діяльності (paulh) - вирішена
• 0000239 :. [Білінгу] Один раз редактор баланс служба повинна приховувати передачі, коли Н / (paulh) - вирішена
• 0000106 :. [Інших] Злиття autocomplete.php в ajaxdata.php (paulh) - вирішена
• 0000242 :. [Сайти та контакти] Проблеми редагування контактів (Іван) - вирішена
• 0000222 :. [I18n] $ strHolidayAfternoonOnly не визначений в мові файлі (Кіран) - вирішена

Що нового у версії 3.40:

• Цей реліз містить датської та підтримку португальської мови і оновлений іспанська переклад разом з важливими новими функціями, такими як білінг, інвентаризації та POP / IMAP вхідної пошти підтримки.
• Багато дрібних і деякі не так незначні помилки були виправлені.

Що нового у версії 3.40 Beta 1:

• є його * BETA * Випуск, це не призначений для використання в реальних умовах виробництва. Будь ласка, не оновити стабільний реліз цієї версії або чекати, що це версія оновлення до стабільної версії пізніше. Цей реліз є для вас, щоб перевірити, забезпечують зворотний зв'язок і допомогти з подальшим розвитком.