В якості вирішення повністю веб-основі NetSupport ServiceDesk легко інтегрується в існуючу ІТ-інфраструктуру, забезпечуючи своїх клієнтів і служби підтримки оперативників з швидкою і зручною системою для ініціювання, супроводу та дозволу повідомлень про інциденти.
Завдяки інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу Багатомовна, автоматизованої обробки документообігу та підтримки для мобільних пристроїв, NetSupport ServiceDesk піднімається на виклики, які стоять перед сучасним службу підтримки.
Ключ до ефективного Управління інцидентами є можливість звести до мінімуму вплив на день у день бізнес-операцій, відновлення нормального послугу, як швидко і ефективно, наскільки це можливо. Автоматизовані процеси документообігу NetSupport ServiceDesk допомагають вам досягти цього шляхом надання наступне як стандарт:
-Customers Можете увійти інцидентів на лінії та огляду поточного стану в режимі реального часу.
-Automated Вхідних / вихідних обробки електронної пошти.
Автоматичне призначення інцидентів операторів на основі визначених правил клієнта для будь-якої задачі типу або типу користувача.
Автоматична ескалація інцидентів на основі клієнтів конкретних правил.
-Structured Історія ноти за інцидент з ідентифікаторами джерела (телефон, електронна пошта і більше) для кожного введення додаткових даних в рамках пунктів життєвого циклу.
-Прікрепіте, Зберігання та асоційовані файли інциденту.
-Уникайте Зусилля тиражування, підключивши кілька інцидентів, пов'язаних з.
Автоматичне призначення пріоритетів для нових інцидентів.
-Accurate Записи часу, витраченого реагування на інциденти.
-Prioritised Просить Допомога для користувачів і типів падаючих разом з легким виділення оператору.
-Help Запит Вхід з налаштованим категорії для швидкого введення.
База даних -Pre населених рішень дозволяє клієнтам шукати відповідь, перш ніж вони увійти інцидент.
Ключ до успішного управління проблемами є можливість зменшити обсяг інцидентів фіксуються в першу чергу. NetSupport ServiceDesk дозволяє активно досліджувати і вирішити причини проблем, що призводить до:
-поліпшити Надійності послуг.
-А Зниження обсягу зареєстрованих інцидентів, таким чином, освітлення навантаження на служби Service Desk.
-Доставка Постійних рішень, а не постійних обхідні шляхи.
-поліпшити Задоволеності клієнтів.
-збільшення Знань в службу підтримки.
Проблема Менеджери можуть використовувати цілий ряд інструментів, у тому числі звіту панелей і розширеного пошуку, щоб допомогти їм визначити тенденції і зв'язати інцидентів, пов'язаних з до проблеми. Після того, як дозвіл буде знайдено, відповідні інциденти автоматично закриваються
Що нового У цьому випуску :.
Нова версія розширює можливості управління змінами, зупинити годинник, розширені бізнес-правил та багато іншого
Вимоги :.
Microsoft MSDE, SQL7, SQL2000
Обмеження
30-денна пробна версія
Коментар не знайдено