ITIL (інформаційні технології Infrastructure Library) є про поліпшення якості ІТ-послуг. Це набір керівних принципів, опублікованих британським урядом, що запропонувати, як підвищити ефективність, знизити невдачі, і поліпшити обслуговування клієнтів. Це не збіг, що EnterpriseWizard забезпечує передове рішення для ITIL в галузі, оскільки архітектура та функціональні встановити систему були розроблені для задоволення принципів ITIL. Будь-який додаток ITIL повинні бути в змозі відображати складні відносини між активами (пункти конфігурації), людей, і кілька видів запитів. Слід також автоматизації різних процесів, що забезпечують належні процедури, повідомляючи про терміни і невдач надання послуг, і так далі. Проте, цього не достатньо. Деякі програми стверджують, що ITIL сумісні, або навіть ITIL сертифікованих - це дійсно безглуздо претензії, так як тільки люди можуть бути ITIL сертифікованих - але проблема в тому, що керівні принципи ITIL не наказує характер. Документація ITIL не скаже вам, як побудувати сервісний каталог або, як ви повинні здійснювати процес перетворення запит в запит проблему або зміни. Таким чином, виробники програмного забезпечення ITIL розробили свої системи для реалізації ITIL, як вони думають, він повинен працювати. Але ваша компанія може мати різні потреби, ніж компанії по сусідству, і багато попередньо налаштовані продуктів ITIL мало гнучким, щоб дозволити вам реалізувати ITIL так, що найкраще підходить для вашої компанії. Візьмемо, наприклад обслуговує запити та інцидентів. Деякі компанії можуть бачити запитами на обслуговування та інцидентів, як дві сторони однієї медалі - дозволяє кінцевим користувачам уявити обидва види запису в єдиному інтерфейсі / таблиці, в той час як, використовуючи правила і робочий процес, щоб забезпечити іншим процесом потоків в залежності від типу випуску представляється. Інші компанії можуть хочете розділити ці функції повністю, утримуючи запитами на обслуговування та інцидентів в окремих таблицях і керувати ними дуже по-різному.
Коментар не знайдено