Hardware Inspector Service Desk є цінним розширення для Hardware Inspector і Hardware Inspector Client / Server, все-в-одному інструментів для інвентаризації комп'ютерної та управління з бази даних Харбор програмного забезпечення. Це веб-інтерфейс, який забезпечує ефективний зв'язок між користувачем і прихильником. Це допомагає користувачам зареєструватися самостійно і представити свої запити безпосередньо зі своїх робочих місцях, що значно скорочує час відгуку від команди підтримки і падаючого рішення. Один запит на проблеми рекомендується: як тільки проблема буде вирішена запит може бути закритий, а пов'язана з історією робочого місця, пристрої або ліцензії, яка, в свою чергу, є цінним джерелом даних для звітності про виконання технічного обслуговування Service Desk Співробітники та надійність окремих активів. Кожен запит містить історію повідомлень і вкладених файлів. Мульти критерії фільтра дозволяє користувачам сортувати запити від різних параметрів. Hardware Inspector Service Desk є повністю настроюється. Адміністратори можуть змінювати значення параметрів запиту і вкажіть, які параметри доступні для користувачів: терміновості, термін, типу запиту. Це забезпечує велику різноманітність підтримки політики в організаціях.
У програмі автоматизовано розподіл обов'язків по обробці запитів. Адміністратори можуть призначити запит або користувач з правами прихильником або групи підтримки. Тому, коли користувач вибирає тип запиту, обов'язки будуть призначені автоматично. Друга особливість поштою повідомлення про нові запитів і змін у запиті, які тримають в службу підтримки відповідав за запитом статусів. Вбудовані механізми управління списком розсилки: повідомлення відправляються, якщо людина має право на отримання повідомлень, і якщо така особа несе відповідальність за запит. Якщо ні, відповідальні повідомлення людина не відправляються всіх прихильників в організації, щоб запобігти можливості "загублених" запитів
Обмеження :.
20-користувач / 20- Запит суду
Коментар не знайдено