Cerberus Helpdesk

Cerberus Helpdesk або Cerb є комерційним, незалежний від платформи і відкритої системи реагування джерело електронній пошті веб-що легко інтегрувати, налаштовувати і розширювати. Він був створений, щоб зменшити потребу в трудомісткою і надлишкової людської взаємодії з клієнтами.

Спочатку записати у вигляді системи біда квитків, Cerberus Helpdesk допомагає ваші продажі, рахунків або підтримки відомств, щоб мати можливість легко і швидко взаємодіяти з вхідними запитами клієнтів електронної пошти. З понад 12 років безперервних інновацій, Cerb була успішно розгорнута на більш ніж 18 000 організацій.

Основні характеристики включають в себе електронну пошту вибірки і витягання підтримку, адаптивний двигун анти-спам, веб-портал підтримки, угоди про рівень обслуговування, через управління дату і розкладу, шаблони електронної пошти, а також повною базою знань.

При використанні Cerb, ваші співробітники зможуть ефективно працювати, захопити зворотний зв'язок і співпрацювати з клієнтами краще, в будь-якому місці в світі, автоматизувати робочий процес, можливості прапор, обміну знаннями експертів, в курсі, побудувати спільні робочі, управляти завданнями, відповісти величезної кількості листів, а також пам'ятати що-небудь про тих, хто.

У той час як ви будете в змозі завантажити безкоштовну пробну версію Cerb, або захопити останній вихідний код з GitHub і скомпілювати його самостійно, ціни починаються від 252 доларів США (202 євро) за місце, якщо ви встановите програмне забезпечення на вашому обладнанні, а а також 25 USD (20 EUR) на місяць на сидінні, якщо ви у себе Cerberus Helpdesk в хмарі.

В даний час Cerberus Helpdesk був успішно протестований з численними розподілів GNU / Linux, а також з BSD, операційні системи Mac OS X і Microsoft Windows. Він підтримує веб-сервери Apache, Nginx або IIS, то MySQL 5.0 або новіше сервер бази даних, і PHP 5.3 або новіше, які повинні мати ПП, MySQL, IMAP mailparse ,, DOM, JSON, SPL і MBstring розширення встановлений. У XCache і Memcache PHP розширення рекомендується

Що нового У цьому випуску :.

• Ми проектуємо головним Оновлення функціональності з зворотної сумісності на увазі - як технічно і концептуально. Це означає, що при оновленні між двома версіями в тому ж & Quot; покоління і Quot; (наприклад, від 6,8 до 6,9), ви можете очікувати, що ваша середу раніше ті ж вимоги системи, і ваші робочі раніше повинні відчувати себе повністю знайомі з тим, як інтерфейс і функціональні можливості роботи.
• Кожні два роки або близько того, ми плануємо і випустити & Quot; поколінь і Quot; оновити. Такі віхою, де ми дозволяємо собі зламати зворотну сумісність. Ми видаляти функції та концепції, які були застарілими нових поліпшень по дорозі, і введемо нові функції і концепції, засновані на тисячах поточних обговорень з спільнотою і декількох років накопичений досвід. Generational поновлення може бути трохи більш руйнівним, ніж звичайного оновлення, але вони знаходяться там, де Cerb приймає великі стрибки вперед.
• Кожне покоління Cerb була центральною темою:
• У 4.x, тема була з чистого аркуша. Ми повністю переписали Cerb з нуля, щоб використовувати сучасні принципи проектування, щоб бути дуже стабільною і безпечною, щоб дозволити набагато швидше темпи розвитку, і бути розширюваної за допомогою плагінів з нашою рамках Devblocks.
• У 5.x, тема була автоматизація. Ми ввели Віртуальні Обслуговуючий для автоматизації спільних робочих процесів в дуже гнучко. Це перетворилася на один з головних причин, чому люди використовують Cerb взагалі, і це розширило роду проблем Cerb підходить для вирішення.
• У 6.x, тема була продуктивність. Ми ввели повністю настроюється, поділився робочі та інформаційні панелі для доставки ідеальний інтерфейс для кожного працівника в залежності від їх потреб. Ми вдосконалили як загальні дії були виконані в інтерфейсі, і поступово реорганізовані для зменшення кліків і натискань клавіш.
• Для 7.x, тема персоналізація і машинного навчання. Як Cerb дозрів, ми бачили різке збільшення в підрахунку сидіння розгортань на корпоративному. У той час як спільні робочі великі для підтримки великих команд на тій же сторінці, загальне питання, що майже всі з цих жвавих середовищах запустити в тому, що працівники в кінцевому підсумку, дивлячись на точно такий же списки і спотикаючись один з одним, намагаючись знайти роботу. З розумною фільтрації та диспетчеризації, ці питання можуть бути зведені до мінімуму - але в наступне питання стає забезпечення того, щоб працівники вантажно-розвантажувальні роботи у відповідному порядку. Часто, особливо якщо відставання форм, тільки самі останні записи отримати увагу, тому що працівники наближаються до робочих списків як традиційний поштовий клієнт, який відображає нові повідомлення у верхній частині списку. У старі записи стає ще пізніше.

Що нового у версії 6.8.3:

• [Спливаючі вікна / Юзабіліті] Оновлений бібліотеку JQuery UI від 1.10.3 1.10.4 для виправити проблеми з спливаючі вікна прокрутки несподівано при натисканні на елементи форми. Це було вперше введено в Cerb 6.6.
• [Спливаючі вікна / Юзабіліті] Прибрана JQuery UI плаваючих спливаючих підказок, представлених у 6.8.0 для спливаючих форм. Вони можуть викликати спливаюче вікно прокрутки постійно прокручувати назад у верхній частині вікна, коли елемент форми була натиснута.
• [Віртуальні Обслуговуючий персонал / Терміни] Виправлена ​​проблема з дати основі поведінки змінних і полів в "Створення завдання" і "Створити" з продажу квитків дії віртуальних обслуговуючого персоналу. Це було можливо в деяких ситуаціях для дивних дат, які будуть створені, як "Понеділок +2 тижня", в результаті в день 90 років у майбутньому.
• [CHD-3850] [пошта / Віртуальні Обслуговуючий] Покращено "розмова з продажу квитків Популярні По працівників" події, так що працює, перш ніж запис завантажується в профілі квитка. Як наслідок, будь-які зміни в квитку, що поведінка тепер буде коректно відбивається на профілі за завантаженні (раніше для цього було потрібно оновлення сторінки).
• [Setup / Переклад] Виправлені деякі PHP повідомлення в редакторі перекладів при використанні 'синхронізувати Мови "функцію.

Що нового у версії 6.6.0:

• Основні
• Платформа / Користувальницькі поля] Реалізовані настроюються параметри для користувальницьких полів. Тепер Різні типи користувальницьких полів може забезпечити додаткові варіанти зміни, як вони працюють. PickList і мульти-Прапорець поля були жорстко запрограмований параметр для їхнього списку опцій, які були перетворені в новий формат.
• [CHD-+3582] [Користувальницькі поля / Власники] Доданий "Відправити працівника Повідомлення" варіант робітників на основі користувальницьких полів. Це робить його легко додати поле «власник» до будь-якого запису. Більш складні технологічні процеси також можливо; Наприклад, наявність двох власника поля для «продавець» і «підтримки продажів». Власники отримувати повідомлення про записи Watcher діяльності на строк їх призначення. Вони не повинні явно дивитися чи unwatch запису.
• Користувальницькі поля / Посилання] Реалізовано новий «рекорд Посилання" користувача тип поля. Це схоже на те, як закладка Посилання працює, за винятком звичай поле формалізовані і поля пов'язаного записи будуть показані у віртуальних Attendant поведінки, фрагменти і т.д. Наприклад, час відстеження запис може мати користувальницький FIELDSET з полями для організація і домен. Відстеження часу записи можуть потім бути відфільтровані на основі цих зв'язків, і інформація, пов'язана з запис може бути використана у віртуальній обслуговуючого персоналу, робочих списків, і API.
• [Налаштування / зберігання / Вкладення] Виправлена ​​помилка, коли робочий список прихильність з декількома посилань, що вказують на той же файл в результаті відсутній рядків.
• [Setup / Оснащення / робочі списки] Додаток робочі списки тепер відображаються колонки профіль зберігання, ім'я, а не ID.
• [CHD-+3377] [Setup / Оснащення / робочі списки] Додаток робочі списки знову надасть посилання на записи, що містять файли (тобто стовпців "Контекст"). Раніше, посилання була надана квитка, але робітники повинні були копати повідомлення, що містить файл. Тепер, при натисканні на прихильності постійне посилання для повідомлення електронної пошти, спеціальне повідомлення буде розширена і цілеспрямований характер.
• [CHD-2971] [пошта / відповідь / Юзабіліті / Клавіатура] При використанні клавіатури для навігації по квитків відповідь форму, використовуючи вкладення завантажити спливаюче раніше зламав потік TAB через форму. Тепер в центрі уваги повертається до кнопки обладнання (+) після файли були завантажені.
• [зберігання / Платформа / Оптимізація / Продуктивність] Cerb тепер автоматично визначає, коли новий об'єкт зберігання дублює існуючий, і додатковий посилання буде створена в тому ж основний файл. Файл буде видалений тільки коли є нульові посилання, що вказують на нього (наприклад, вкладення повідомлення чи коментар). Дублікати прихильність реалізується для вхідної пошти, працівник відповідає за допомогою користувацького інтерфейсу, робочий проксі, повідомлень, імпортованих з експорт Impex, і файли, завантажені через API. Це повинно заощадити значну суму дискового простору в середовищах, де одні й ті ж вкладення (наприклад, PDF-файли, форми, електронних книг), що відправляються працівниками на регулярній основі. Аналогічним чином, коли одні й ті ж відправники включають логотипи та інший контент в свого підпису вони можуть бути стиснуті в єдиний об'єкт зберігання. В даний час, існуючі об'єкти для зберігання не хешіруется так буде дуже інтенсивно на жвавих систем. Нові дублікати будуть перешкоджати версії 6.6 і далі. Тим не менш, ми будемо надавати інструкції про те, як заднім числом хеш існуючі об'єкти зберігання та видалення надмірності (технічне примітка: це включає в себе забезпечення SHA1 хеши в колонці attachment.storage_sha1hash бази даних, і перенаправлення attachment_link записи на основі цього).
• [Пошта / Аналізатор / Продуктивність] Долучення original_message.html зараз створюється більш ефективно для нових вхідних повідомлень. Раніше його вміст були написані в тимчасовий файл, який потім прочитати в тривалому зберіганні. Тепер він зберігається безпосередньо з пам'яті на зберігання. Це поліпшення також легше змінити вміст HTML повідомлення, щоб поліпшити юзабіліті (наприклад переписування посилання для вбудованих додатків до Cerb URL).
• [Пошта / Аналізатор / Юзабіліті] При перегляді вкладення original_message.html в браузері, вбудовані зображення тепер буде коректно відображатися у змісті. Наприклад, це корисно, коли клієнти посилають знімки екрану шляхом вбудовування їх в середині їх відповідь. Раніше такі зображення були включені в якості вкладень на квитку, але вони не були представлені у змісті HTML (технічне примітка: Теги IMG ще посилання на MIME заголовок Content-ID). Ці зображення посилання в даний час переписаний для використання Cerb шляхи до файлів. Цей процес працює для всіх нових повідомлень, отриманих у версії 6.6 або більш пізньої версії, але це не вирішить існуючих original_message.html вкладення.
• [Devblocks / Платформа / уцінки] Додана бібліотека http://parsedown.org/~~dobj Parsedown в Devblocks. Це швидше, компактніше і більш сучасна заміна для існуючого PHP Markdown Extra бібліотеці ми були з використанням до цього моменту.
• [Налаштування / зберігання / S3 / Юзабіліті] При тестуванні нового профілю S3 зберігання двигуна, тимчасовий об'єкт буде збережений, читати і видаляються, щоб переконатися, що облікові дані для роботи всіх дій. Раніше вміст відра були перераховані, але це не перевірити, що зміст може бути насправді і зберігаються.
• [Налаштування / зберігання / S3 / Юзабіліті] Зберігання двигуна S3 тепер підтримує опцію настройки Шлях префікс '. Раніше весь вміст було збережено, починаючи з верхнього рівня з відра. Тепер одноківшових можуть бути розділені між декількома екземплярами Cerb.

не «LI> [Налаштування / зберігання / S3 / Безпека] При налаштуванні двигун зберігання S3, параметр секретний ключ більше не відображається в профілі спливаючому формі. Якщо залишити це поле порожнім залишаться незмінними. Це набагато більш безпечним, ніж передавати його.
• [зберігання / Продуктивність] Служба зберігання тепер має можливість стати в чергу кілька операцій, щоб видалити їх виконувати в одній транзакції. Це корисно для зберігання двигунів, де додаткові видаляє б дуже дорого. Наприклад, S3 буде генерувати запит HTTP в кожного файлу видаляється, які потенційно можуть бути сотні або тисячі. Очікування, що багато запити HTTP під cron.maint небажано. Це тепер можливо для сотень об'єктів, які будуть видалені в одному запиті.
• [Налаштування / зберігання / S3 / Юзабіліті] Реалізована партія видалити функціональність зберігання двигуна S3. До 500 об'єктів можуть бути видалені з S3 в одному запиті HTTP.
• [ІХС-2711] [пошта / реле / ​​Коментарі] Коли працівник відповідає на ретрансляційної повідомлення від зовнішнього облікового запису електронної пошти, то #comment тег в даний час дозволяють коментарі займати кілька рядків. Коментар буде припинено, коли він стикається з порожній рядок або рядок, що починається з іншого #tag. Це було необхідно, оскільки деякі поштові програми, такі як Gmail, змусити текст / рівнина зміст на жорсткий обгортки на прогалин перед 76 символів, і процитував-друку кодування не використовується, щоб зберегти оригінальну упаковку. Коментар буде відображатися у вигляді одного пункту в Cerb.
• [ІХС-2711] [пошта / реле / ​​Коментарі] Новий коментар #start тег доступна для працівників, які відповідають на повідомлення передаються через зовнішній облікового запису електронної пошти. Це дозволяє кілька коментарів рядки, де переклади рядки будуть збережені. Це особливо корисно для шматками форматований текст, як фрагменти коду і патчів. Багаторазова рядок коментаря припиняється з тегом #END на своїй власній лінії. Якщо поштове додаток працівника додає жорсткі перекладу рядка, щоб їх коментар змістом, ті будуть збережені в коментарі створеної Cerb.
• [Пошта / Аналізатор / Локалізація] Cerb тепер використовувати розширення Iconv PHP, якщо він завантажений. Це може перетворювати широкий діапазон кодувань, ніж MBstring. Наприклад, ТІС-620 (тайський) і WIN-1258 (в'єтнамський) не були належним чином перетворені в Unicode по Cerb, коли тільки через MBstring.
• [Пошта / Реле] Працівники тепер можна вручну реле конкретні повідомлення на зовнішні облікових записів електронної пошти, не маючи для створення віртуального помічника поведінку в першу чергу. Меню відповідь на кожне повідомлення містить новий «реле для працівників пошти" варіант. Вибір опції реле відображається спливаюче вікно, де робітники облікові записи електронної пошти можуть бути відфільтровані і вибраний. Ця функція особливо корисна в ситуаціях, коли працівники, можливо, повинні відповідати в автономному режимі, наприклад, під час трансокеанських рейсах або круїзи. Працівник може передавати повідомлення з Cerb їх мобільного додатку електронної пошти, відповідати на дозвіллі, і їх повідомлення будуть доставлені, коли доступ до мережі відновиться. Ця функція також корисна, коли деякі працівники обробляти запити по електронній пошті без входу в інтерфейс Cerb (наприклад Temps, інтерни та консультанти). У людини диспетчер може перенаправляти повідомлення цих працівників в міру необхідності.
• [Пошта / Реле / ​​Activity Log] Запис Журналу активності нині створюється, коли повідомлення передаються в акаунт електронної пошти на працівника або віртуального оператору. Це повідомить інших працівників, які працюють, можуть мати місце на квиток з зовнішньої Cerb, а також він служить для того щоб тримати більш історію дій віртуальних обслуговуючого персоналу. Раніше не було ніяких записів на квитку, що він був ретранслюються, якщо коментарів не був явно створений для так сказати.
• [Пошта / Activity Log / Preferences] Працівники тепер можуть включити відображення записів журналу активності на часовій шкалі квитка. Це відображає поєднання повідомлень, коментарів і даних журналу активності в одному місці без необхідності натискати на вкладці "Activity Log '. Опція знаходиться на сторінці Налаштування, доступ в меню, коли працівник натискає на їх ім'я у верхньому правому куті інтерфейсу. Послідовні записи будуть об'єднані в єдиний блок, і ті, які відбуваються з аналогічним мітки часу, групуються разом для зручності читання. Ця опція також сумісний з "Читати все» варіант, де шкала виводиться розширене в "найстаріших" першою метою, а не '' Спочатку нові.
• [Devblocks / Платформа / JQuery] Оновлений JQuery залежність від 1.7.2 до 1.10.2
• [Devblocks / Платформа / JQuery] Оновлений інтерфейс JQuery залежність від 1.9.1 до 1.10.3
• [Devblocks / Платформа / Залежності] Доданий плагін JQuery з курсором для отримання і установки положення курсору в прокручувала.
• [Devblocks / Платформа / jqPlot] Оновлений jqplot залежність від 1.0.0b2 для 1.0.8
• [Devblocks / Платформа / QTIP] Оновлений QTIP залежність від 1.0.0rc3 в 2.2.0
• [турів / Юзабіліті] Оновлений і розширений тур, так що дає поради і виноски про головне функціональності в Cerb. Це має допомогти на борту нових робочих швидше.
• [турів / Юзабіліті] При натисканні на новій «точки інтересу» виноски в режимі екскурсійного, раніше розглядати виноска буде закрита автоматично.
• [CHD-786] [пошта / HTML] Працівники тепер можна надіслати електронною поштою у форматі HTML відповіді від Cerb. Ця функція була довго чекати, як ми хотіли, щоб реалізувати його таким чином, що узгоджується з духом Cerb в продуктивності та автоматизації, які в значній мірі на основі ефективної обробки великих обсягів тексту. Для полегшення цього, функція ділиться на дві частини: шаблони HTML і синтаксису Markdown. Кілька шаблонів HTML (наприклад, бланки і таблиці стилів) може бути створений з SETUP- & GT; mail- & GT; HTML сторінки. Кожна група і відро може бути налаштований на використання конкретного шаблону за замовчуванням, який визначає стиль своїх відповідях HTML. Шаблони можуть містити будь-який дійсний HTML, хоча більшість поштових додатки будуть дезінфікувати повідомлення (наприклад, видалення Javascript). Замість введення візуальний редактор HTML, який затемнює основну текст, працівники можуть відповісти з синтаксисом Markdown напівжирним шрифтом, курсивом, зв'язок, вставляти зображення, цитата, і додати заголовки, блоки коду, і списки. Уцінки це мова розмітки, який був розроблений для використання в електронній пошті, щоб зберегти людську читаність. Це "прогресивне поліпшення" підхід забезпечує працівників з більшої гнучкості у своїх відповідях без шкоди для ефективності. Вихідні повідомлення в історії Cerb ще відображається як текст. Крім того, віртуальні Супутні поведінки здатні працювати з синтаксисом Markdown набагато простіше, ніж з HTML безпосередньо.
• [CHD-786] [пошта / Відповісти / html] При робочі відповідаючи на пошті, редактор тепер надається для надання допомоги у використанні форматування Markdown. За замовчуванням редактор запускається в режимі відкритого тексту, який веде себе так само, як Cerb завжди (тобто тільки відправлення текстових відповідей). У цьому випадку панель відображає тільки одну кнопку, яка змінює багату функціональність тексту. Після того, як ця кнопка натиснута, панель інструментів розширює забезпечити: жирний, курсив, невпорядковані і впорядкованих списків, вбудовані зображення, зовнішні зображення, посилання, цитати, блоки коду, і можливість попереднього перегляду. Опція попереднього перегляду відображається HTML версію поточного відповідь у спливаючому вікні. Вона також буде використовувати HTML шаблон поточної групи і відро, якщо такі є. У вікні попереднього перегляду можна залишити відкритим, відповідаючи, і він буде оновлювати його вміст при кожному натисканні кнопки повернення.
• [зберігання / Файли] Вкладення тепер можуть бути запитані їх SHA-1 хеш в URL, на додаток до глобально унікальним ідентифікатором будь-якого зі своїх посилань. Це дозволяє звернутися до вкладень, які були завантажені, але не пов'язаних ні до чого поки. Наприклад, це корисно для реалізації вбудовані зображення в пошту і статті бази знань; ці образи повинні бути переглянуті перед записом (і посилання) створюється.
• [Платформа / Юзабіліті] Спливаючі вікна тепер відкриється в середині вікна браузера за замовчуванням. Вони раніше відкритий в самому центрі, який зробив невеликі спливаючі вікна менш помітними.
• [Плагіни / Платформа] Коли файл буде завантажений за допомогою вибору файлу спливаюче вікно, тепер забезпечує абоненту з SHA-1 хеш і внутрішнього URL, а також весь об'єкт відповіді (назва, розмір, тип MIME, і т.д. ). Це має зробити вибору файлу для повторного використання в більшій кількості ситуацій; наприклад, у наданні вбудований функціональність зображення.
• [Пошта / Відповісти / HTML] Працівники тепер можуть відправляти вбудовані зображення у своїх відповідях. Нова кнопка "Завантажити зображення" доступні в панелі інструментів, відповідаючи на листи з HTML форматуванням. Ця кнопка відображається спливаюче вікно вибору файлу, який автоматично генерує синтаксис вкладеного зображення одного разу врятував. Це зображення буде видно у вікні попереднього перегляду спливаючого вікна, і як тільки повідомлення буде відправлено Cerb автоматично перетворити його в вкладеного зображення для одержувача (тобто заміни посилання на Cerb з автономним MIME частини).
• [Пошта / пошук / Юзабіліті] При використанні пошуково & GT; квиток, результати більше не будуть обмежуватися тільки власними групами працівника. Група фільтр додали за замовчуванням, але він може бути видалений з редагованих фільтрів. Раніше було обов'язковим фільтр, який не може бути видалений. Це прохання кілька разів організацій, які хочуть працівники, щоб побачити "Доступ заборонено" лістинг на квиток при пошуку по масці або учасника, замість того, нульові результати, показані (що призводить людей повірити, що вони роблять неправильно пошуку).
• [Платформа / Спливаючі вікна / Юзабіліті] Тепер спливаючі вікна будуть плавати над ту ж позицію в браузері, навіть якщо інша частина сторінки прокручується. Раніше спливаючі вікна можуть бути прокручується від сторінку і загубитися.
• [Пошта / Пік / Юзабіліті] При перегляді заглянути спливаюче вікно для квитка, його група і відро тепер відображаються у вигляді двох зв'язаних випадаючих меню. Зміна групи в першому випадаючому списку буде змінити список доступних відра у другому. Раніше група і відро були видно лише при натисненні списку і шукає (*) маркера, який був громіздким. Крім того, попередня випадає також у поєднанні групи і відра в один довгий список, який було важко використовувати.
• [Пошта / складати / Юзабіліті] При створенні пошту, в полі "Від:". Опція тепер відображає групу і відро в двох взаємопов'язаних випадають замість одного великого списку
• підтримка повідомлення [Пошта / складати / HTML] Додано в HTML-створення повідомлення спливаючому вікні. Функція попереднього перегляду буде відображатися шаблон для вибраної групи і відро.
• [зберігання / файлів] -х / файли "сторінка в даний час забезпечує заголовки управління кеш за зміст він служить. Це дозволяє браузеру працівника кешувати певні ресурси (такі як зображення) після першого вилучення, так що вони не просили від сервера знову. Це корисно в даний час, що зміст, як вбудовані зображення в HTML повідомлень відображаються через цю сторінку.
• [Платформа / Залежності] Оновлений білого аркуша бібліотека від 4,5 до 4,6.
• [Платформа / Devblocks / Залежності] Додана 'CSS для вбудованих стилів "бібліотеки по Tijs Verkoyen. Це забезпечує легкий у спосіб перетворення стилів CSS блоки вбудованих стилів при відправленні HTML електронну пошту, так як багато читачів електронної відфільтрувати голова, тіло і стиль.
• [Пошта / відповідь / HTML / Preferences] Додані переваги працівників для "Завжди перемкнутися в режим HTML", а відповідаючи на пошті.
• [Платформа / Плагіни / Спливаючі вікна] Плагіни, що використовують genericAjaxPopup () тепер можна вказувати опцію 'Target', використовуючи Позиція об'єкта JQuery; наприклад {Мій: "верхній лівий", за адресою: «правому нижньому куті", з: 'селектор'}.
• [CHD-+3622] [Дослідіть / Юзабіліті] Покращена чином останнього звернення час записується для провідникової множин. Раніше мітка доступу оновлюється лише 20% часу для того, щоб зменшити запити до бази даних стороннім UPDATE коли хтось швидко перегорнув список. Тепер, замість того, час доступу оновлюється в будь-який час принаймні 30 секунд минув з моменту останнього записаного часу доступу. Крім того, час доступу тепер завжди враховуються, коли набір буде створений. Настоятель неефективність рідко викликає проблеми, але це буде проявлятися, якщо дослідник набір був створений незадовго до технічного обслуговування планується робота побіг, або якщо робота обслуговування була створена, щоб запустити дуже часто замість того, щоб по ночах. Це може призвести до провідникової наборів очищається, коли вони були ще у використанні.
• [Пошта / HTML / трансляція] Реалізована підтримка HTML в повідомлення квитків робочий список трансляцій з об'ємного оновлення.
• [Пошта / HTML / трансляція] Реалізована підтримка HTML в повідомлення адреса робочий список трансляцій з об'ємного оновлення.
• [Пошта / HTML / трансляція] Реалізована підтримка HTML в повідомлення можливість робочий список трансляцій з об'ємного оновлення.
• [Пошта / Юзабіліті / html] При створенні відкритого тексту частина з повідомлення HTML-тільки Cerb тепер намагається зберегти прогалини в попередньо відформатований (PRE) і код блоків.
• [Пошта / Юзабіліті / html] При створенні відкритого тексту частина з повідомлення тільки HTML-, Cerb тепер намагається префікс вкладені зміст BLOCKQUOTE з "& GT;
.
• [Пошта / HTML / Юзабіліті] При відправці HTML пошту, Cerb згенерує новий відкритого тексту частина, очищає форматування Markdown. Це відкритий текст частина відправляється разом з HTML повідомлення (наприклад, для мобільних і автоматизованих поштових клієнтів), і це також те, що зберігається в історії розмову.
• [REVERT] [Платформа / Спливаючі вікна / Юзабіліті] Спливаючі вікна більше не відкривати в центрі вікна браузера за замовчуванням. Це викликало проблеми на спливаючі вікна, які ростуть, так як вони можуть вийти за межі нижній частині вікна і постійно вимагають тягнуть на своє місце. Спливаючі вікна тепер відображається у верхній так що вони мають повну висоту браузера вирости перш, ніж вони показують прокручування. Коли спливаюче відкрив позиція може бути визначена в даний час, так що спливаючі вікна не ростуть (як вибору файлів) як і раніше можуть вибрати, щоб показати в центрі сторінки.
• [Налаштування / Пошта / Reply-To / HTML] Відповісти-адресами тепер можна вказувати шаблон HTML за замовчуванням для вихідної пошти. Шаблон встановлюється на значення за замовчуванням для відповіді адреса є глобальним за замовчуванням. Коли група не має свого власного шаблону HTML, за замовчуванням буде один на його адресу для відповіді.
• [Пошта / HTML / Юзабіліті] Скрипт для поновлення 6.6 тепер автоматично створює шаблон за замовчуванням HTML і пов'язує його з замовчуванням адреса для відповіді. Це дозволяє HTML відповідає "просто працювати" без ручного конфігурування.
• [Віртуальна Обслуговуючий персонал / Пошта / HTML] "Відправляти пошту" дія в віртуальних Attendant поведінки тепер підтримує відправку повідомлень за допомогою Markdown і HTML шаблонів.
• [Віртуальна Обслуговуючий персонал / Пошта / HTML] "Відправляти пошту одержувачів дій у віртуальних Attendant поведінки в даний час підтримує відправку повідомлень за допомогою Markdown і HTML шаблонів.
• [Пошта / HTML / Відповісти] Працівники тепер можуть за бажанням вибрати конкретний шаблон HTML, відповідаючи. Якщо нічого не обрано, використовується за умовчанням в поточній групі / відро в.
• [Пошта / HTML / складати] Працівники тепер можуть за бажанням вибрати конкретний шаблон HTML при створенні нового повідомлення. Якщо нічого не обрано, використовується за умовчанням даної групи / відро в.
• [Пошта / HTML / трансляція / Квитки] Працівники тепер можуть за бажанням вибрати конкретний шаблон HTML, коли мовлення з робочих списків квитків. Якщо нічого не вибрано, за замовчуванням для групи / відро використовується замість.
• [Пошта / HTML / трансляція / Адреси] Працівники тепер можуть за бажанням вибрати конкретний шаблон HTML, коли мовлення з адреси електронної пошти робочих списків. Якщо нічого не вибрано, за замовчуванням для даної групи / відро використовується замість.
• [Пошта / HTML / трансляція / CRM / Ой] Працівники тепер можуть за бажанням вибрати конкретний шаблон HTML, коли мовлення з можливостей робочих списків. Якщо нічого не вибрано, за замовчуванням для групи / відро використовується замість.
• [Пошта / Відповісти / Юзабіліті] При відповіді на повідомлення, "Хотіли б Ви, щоб перемістити цю розмову?" Опція тепер показує групи і відра в двох взаємопов'язаних випадаючих меню. Зміна групи в першому списку автоматично відображаються доступні відра в другому списку. Раніше була показана поточна група і відро за замовчуванням "Ні, залиште його в [ім'я] відро [групи]" варіант, і переміщення розмова потрібно, використовуючи довгий об'єднаний список всіх ковшів, які було важко орієнтуватися. Новий спосіб також більш ефективно при використанні поєднання клавіш.
• [Продуктивність / робітничі списки / Квитки] При використанні "Є в групах [робочий]" фільтр на робочих списків квитків, запит до бази даних тепер оптимізований, якщо працівник є членом кожної групи. Раніше це неефективно перевірив GROUP_ID на кожному результаті в будь-якому випадку.
• [Центр підтримки / Контакти / Юзабіліті] Можливість завантажувати відразу декілька файлів в Центрі технічної підтримки прямо зараз використовує HTML5 підтримку браузера.
• [Центр підтримки / Контакти / Юзабіліті] Тип файлу тепер встановлений належним чином на вкладення, завантажені через Центр підтримки. Раніше всі завантажені файли були збережені як час "додатка / октет-потік", який примусового вкладення, щоб завантажити, навіть якщо вони можуть відображатися в браузері (наприклад, зображення, текстові файли).
• [Веб-API / контексти] Реалізована "GET /rest/contexts/list.json" в Web-API для отримання списку ідентифікаторів контексту і імен. Ідентифікатори контексту використовуються для виготовлення різних видів запитів (наприклад, посилання кріплення, коментарі, записи посилання), і не було повний список доступний в будь-якому місці. Цей запит API також буде включати будь контексти, які були додані за допомогою плагінів, які стандартна документація не включатиме.
• [CHD-+3562] [Веб-API / контексти / Посилання] Реалізована "POST /rest/contexts/link.json" в Web-API для додавання будь-якої кількості посилань на записи. См: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [CHD-+3562] [Веб-API / контексти / Посилання] Реалізована "POST /rest/contexts/unlink.json" в Web-API для видалення будь-якої кількості посилань із записом. См: http://cerbweb.com/book/latest/developerguide/restapi/contexts.html
• [Setup / Групи] Виправлена ​​помилка при видаленні групи, де група належить Віртуальні Обслуговуючий персонал і користувальницькі fieldsets не може бути очищений належним чином.

Що нового у версії 6.5.4:

• [CHD-3569] [Віртуальна Обслуговуючий персонал / Пошта / Заголовки] В "Перед відправкою працівника повідомлення" Віртуальні Attendant поведінки, тим "Встановити заголовок" чинність нині здатний замінити існуючі заголовки, як "Тема:" і "X-Mailer : '. Раніше були додані повторювані заголовки.
• [CHD-+3519] [Віртуальні Обслуговуючий персонал / Mail] У «Перед відправкою працівника повідомлення" Віртуальний помічника поведінку, стан '' відро тепер доступні знову.
• [CHD-+3568] [робочі списки / Юзабіліті] Виправлена ​​помилка при редагуванні фільтрів «власник» на робочих списків, де існуючі значення не були показані як значення за замовчуванням. Це означало, якби ви були фільтрація за списком 5 власників, потрібно було повторно їх на додаток до будь-яким іншим змінам ви робите.
• Віртуальні Обслуговуючий персонал / групи] Виправлена ​​проблема з назви відро завжди бути "Вхідні" в деяких віртуальних Attendant поведінки.
• [CHD-3508] [Віртуальна Обслуговуючий персонал / Юзабіліті] При будівництві Віртуальні Attendant результатів і дій, меню "Вставка заповнювач" тепер включає '|' Дата модифікатор заповнювачів за замовчуванням. В іншому випадку вони відображаються як Unix тимчасові мітки (наприклад 1381874586). Це траплялося в попередніх версіях, але "| Дата 'був жорстко для різних областей; Тепер це відбувається автоматично в залежності від типу поля.
• [CHD-+3470] [пошта / Відповісти / Юзабіліті] На профілів квитків, якщо відповідь форма вже відкритий, то натиснувши на кнопку "Відповісти" кнопку або натиснувши 'R' ярлик буде фокусувати існуючу форму, а не відкидаючи його вміст і відкриття нового.

Що нового у версії 5.6.1: