OTRS

Система побудована для забезпечення підтримки, продажу, попередньо продажів, виставлення рахунків, внутрішні ІТ, служби підтримки і т.д. відомств, щоб швидко реагувати на проблеми і події всередині компанії або з її клієнтської бази.

Що нового в цьому випуску :.

• новий очищувач плоский дизайн був реалізований
• Агенти можуть тепер використовувати шаблони у всіх екранах з внутрішніми нотами.
• Додано новий екран для вихідних повідомлень електронної пошти на квиток, що не відповідей.
• Екрани дії квитка (наприклад, записки, власника і т.д.) тепер дозволяють виконувати дії, не завжди створює статтю (конфігурується).
• Огляд нового квитка на основі & Quot; мої послуги & Quot; що агент може підписатися. Параметри в разі надходження нових квитків і наступних заходів тепер можуть бути засновані на & Quot; мої черзі & Quot;, & Quot; мої послуги & Quot; або їх комбінації.
• OTRS тепер може відображати квитки з тисячами статей.
• Список клієнтів онлайн в панелі управління тепер посилання безпосередньо на сторінці CustomerInformationCenter для клієнта.
• Агенти тепер можуть постійно змінювати порядок їх головне меню з опором & краплі.
• Агенти і клієнти тепер можуть шукати квитки на ім'я вкладення.
• Новий Dashboard віджет для запуску процесу квитки.

<Літій> експорт Додано Excel в якості альтернативи експорту CSV.
• долучення календар конкретні варіанти запуску день тижня для вибору дати.
• Оновлені файли перекладу, спасибі всім перекладачам.
• Додано новий переклад мову суахілі.
• OTRS 4 може обробляти більшу кількість одночасних користувачів / запитів на тому ж обладнанні, а також час відгуку для одного запиту коротше, а також, особливо для сторінок з великою кількістю даних.

<Літій> The GenericInterface тепер також підтримує HTTP REST як мережевого транспортного протоколу.
• Додані нові опції для перевірки динамічних полів типу тексту на зразках, що відносяться до повідомлень про помилки (в перекладі), якщо вони не збігаються.
• Додані нові опції для обмеження динамічних полів дати / DateTime типу на майбутніх або минулих дат.
• OTRS може бути налаштований для автоматичного розблокування квиток, якщо будуть додані статті і власник знаходиться поза офісом.
• Linked квитки певного типу (наприклад, об'єднані або видалені) тепер можуть бути приховані за допомогою опції SysConfig.
• Обробка ACL була поліпшена, більш грунтовними і легше для налагодження.
• Новий двигун потужний шаблон на основі Template :: Toolkit.
• Центральний диспетчер об'єктів робить створення і використання глобальних об'єктів набагато простіше (завдяки Moritz Ленца @ Норіс мережі).
• Формат пакета ОПМ був розширений, щоб сигналізувати, що пакет був об'єднаний в інший пакет, що дозволяє менеджер пакетів правильно впоратися з цією ситуацією при встановленні або оновленні пакету.
• Кешування була централізована в одному глобальному об'єкті кешу, який також виконує кешування в оперативній пам'яті для всіх даних.
• долучення кеш-тест сценарій, завдяки ib.pl.

Що нового у версії 5.0.6 :.

• Новий очищувач плоский дизайн був реалізований
• Агенти можуть тепер використовувати шаблони у всіх екранах з внутрішніми нотами.
• Додано новий екран для вихідних повідомлень електронної пошти на квиток, що не відповідей.
• Екрани дії квитка (наприклад, записки, власника і т.д.) тепер дозволяють виконувати дії, не завжди створює статтю (конфігурується).
• Огляд нового квитка на основі & Quot; мої послуги & Quot; що агент може підписатися. Параметри в разі надходження нових квитків і наступних заходів тепер можуть бути засновані на & Quot; мої черзі & Quot;, & Quot; мої послуги & Quot; або їх комбінації.
• OTRS тепер може відображати квитки з тисячами статей.
• Список клієнтів онлайн в панелі управління тепер посилання безпосередньо на сторінці CustomerInformationCenter для клієнта.
• Агенти тепер можуть постійно змінювати порядок їх головне меню з опором & краплі.
• Агенти і клієнти тепер можуть шукати квитки на ім'я вкладення.
• Новий Dashboard віджет для запуску процесу квитки.

<Літій> експорт Додано Excel в якості альтернативи експорту CSV.
• долучення календар конкретні варіанти запуску день тижня для вибору дати.
• Оновлені файли перекладу, спасибі всім перекладачам.
• Додано новий переклад мову суахілі.
• OTRS 4 може обробляти більшу кількість одночасних користувачів / запитів на тому ж обладнанні, а також час відгуку для одного запиту коротше, а також, особливо для сторінок з великою кількістю даних.

<Літій> The GenericInterface тепер також підтримує HTTP REST як мережевого транспортного протоколу.
• Додані нові опції для перевірки динамічних полів типу тексту на зразках, що відносяться до повідомлень про помилки (в перекладі), якщо вони не збігаються.
• Додані нові опції для обмеження динамічних полів дати / DateTime типу на майбутніх або минулих дат.
• OTRS може бути налаштований для автоматичного розблокування квиток, якщо будуть додані статті і власник знаходиться поза офісом.
• Linked квитки певного типу (наприклад, об'єднані або видалені) тепер можуть бути приховані за допомогою опції SysConfig.
• Обробка ACL була поліпшена, більш грунтовними і легше для налагодження.
• Новий двигун потужний шаблон на основі Template :: Toolkit.
• Центральний диспетчер об'єктів робить створення і використання глобальних об'єктів набагато простіше (завдяки Moritz Ленца @ Норіс мережі).
• Формат пакета ОПМ був розширений, щоб сигналізувати, що пакет був об'єднаний в інший пакет, що дозволяє менеджер пакетів правильно впоратися з цією ситуацією при встановленні або оновленні пакету.
• Кешування була централізована в одному глобальному об'єкті кешу, який також виконує кешування в оперативній пам'яті для всіх даних.
• долучення кеш-тест сценарій, завдяки ib.pl.

Що нового у версії 4.0.8 :.

• Новий очищувач плоский дизайн був реалізований
• Агенти можуть тепер використовувати шаблони у всіх екранах з внутрішніми нотами.
• Додано новий екран для вихідних повідомлень електронної пошти на квиток, що не відповідей.
• Екрани дії квитка (наприклад, записки, власника і т.д.) тепер дозволяють виконувати дії, не завжди створює статтю (конфігурується).
• Огляд нового квитка на основі & Quot; мої послуги & Quot; що агент може підписатися. Параметри в разі надходження нових квитків і наступних заходів тепер можуть бути засновані на & Quot; мої черзі & Quot;, & Quot; мої послуги & Quot; або їх комбінації.
• OTRS тепер може відображати квитки з тисячами статей.
• Список клієнтів онлайн в панелі управління тепер посилання безпосередньо на сторінці CustomerInformationCenter для клієнта.
• Агенти тепер можуть постійно змінювати порядок їх головне меню з опором & краплі.
• Агенти і клієнти тепер можуть шукати квитки на ім'я вкладення.
• Новий Dashboard віджет для запуску процесу квитки.

<Літій> експорт Додано Excel в якості альтернативи експорту CSV.
• долучення календар конкретні варіанти запуску день тижня для вибору дати.
• Оновлені файли перекладу, спасибі всім перекладачам.
• Додано новий переклад мову суахілі.
• OTRS 4 може обробляти більшу кількість одночасних користувачів / запитів на тому ж обладнанні, а також час відгуку для одного запиту коротше, а також, особливо для сторінок з великою кількістю даних.

<Літій> The GenericInterface тепер також підтримує HTTP REST як мережевого транспортного протоколу.
• Додані нові опції для перевірки динамічних полів типу тексту на зразках, що відносяться до повідомлень про помилки (в перекладі), якщо вони не збігаються.
• Додані нові опції для обмеження динамічних полів дати / DateTime типу на майбутніх або минулих дат.
• OTRS може бути налаштований для автоматичного розблокування квиток, якщо будуть додані статті і власник знаходиться поза офісом.
• Linked квитки певного типу (наприклад, об'єднані або видалені) тепер можуть бути приховані за допомогою опції SysConfig.
• Обробка ACL була поліпшена, більш грунтовними і легше для налагодження.
• Новий двигун потужний шаблон на основі Template :: Toolkit.
• Центральний диспетчер об'єктів робить створення і використання глобальних об'єктів набагато простіше (завдяки Moritz Ленца @ Норіс мережі).
• Формат пакета ОПМ був розширений, щоб сигналізувати, що пакет був об'єднаний в інший пакет, що дозволяє менеджер пакетів правильно впоратися з цією ситуацією при встановленні або оновленні пакету.
• Кешування була централізована в одному глобальному об'єкті кешу, який також виконує кешування в оперативній пам'яті для всіх даних.
• долучення кеш-тест сценарій, завдяки ib.pl.

Що нового у версії 4.0.7 :.

• Новий очищувач плоский дизайн був реалізований
• Агенти можуть тепер використовувати шаблони у всіх екранах з внутрішніми нотами.
• Додано новий екран для вихідних повідомлень електронної пошти на квиток, що не відповідей.
• Екрани дії квитка (наприклад, записки, власника і т.д.) тепер дозволяють виконувати дії, не завжди створює статтю (конфігурується).
• Огляд нового квитка на основі & Quot; мої послуги & Quot; що агент може підписатися. Параметри в разі надходження нових квитків і наступних заходів тепер можуть бути засновані на & Quot; мої черзі & Quot;, & Quot; мої послуги & Quot; або їх комбінації.
• OTRS тепер може відображати квитки з тисячами статей.
• Список клієнтів онлайн в панелі управління тепер посилання безпосередньо на сторінці CustomerInformationCenter для клієнта.
• Агенти тепер можуть постійно змінювати порядок їх головне меню з опором & краплі.
• Агенти і клієнти тепер можуть шукати квитки на ім'я вкладення.
• Новий Dashboard віджет для запуску процесу квитки.

<Літій> експорт Додано Excel в якості альтернативи експорту CSV.
• долучення календар конкретні варіанти запуску день тижня для вибору дати.
• Оновлені файли перекладу, спасибі всім перекладачам.
• Додано новий переклад мову суахілі.
• OTRS 4 може обробляти більшу кількість одночасних користувачів / запитів на тому ж обладнанні, а також час відгуку для одного запиту коротше, а також, особливо для сторінок з великою кількістю даних.

<Літій> The GenericInterface тепер також підтримує HTTP REST як мережевого транспортного протоколу.
• Додані нові опції для перевірки динамічних полів типу тексту на зразках, що відносяться до повідомлень про помилки (в перекладі), якщо вони не збігаються.
• Додані нові опції для обмеження динамічних полів дати / DateTime типу на майбутніх або минулих дат.
• OTRS може бути налаштований для автоматичного розблокування квиток, якщо будуть додані статті і власник знаходиться поза офісом.
• Linked квитки певного типу (наприклад, об'єднані або видалені) тепер можуть бути приховані за допомогою опції SysConfig.
• Обробка ACL була поліпшена, більш грунтовними і легше для налагодження.
• Новий двигун потужний шаблон на основі Template :: Toolkit.
• Центральний диспетчер об'єктів робить створення і використання глобальних об'єктів набагато простіше (завдяки Moritz Ленца @ Норіс мережі).
• Формат пакета ОПМ був розширений, щоб сигналізувати, що пакет був об'єднаний в інший пакет, що дозволяє менеджер пакетів правильно впоратися з цією ситуацією при встановленні або оновленні пакету.
• Кешування була централізована в одному глобальному об'єкті кешу, який також виконує кешування в оперативній пам'яті для всіх даних.
• долучення кеш-тест сценарій, завдяки ib.pl.

Що нового у версії 4.0.6 :.

• Новий очищувач плоский дизайн був реалізований
• Агенти можуть тепер використовувати шаблони у всіх екранах з внутрішніми нотами.
• Додано новий екран для вихідних повідомлень електронної пошти на квиток, що не відповідей.
• Екрани дії квитка (наприклад, записки, власника і т.д.) тепер дозволяють виконувати дії, не завжди створює статтю (конфігурується).
• Огляд нового квитка на основі & Quot; мої послуги & Quot; що агент може підписатися. Параметри в разі надходження нових квитків і наступних заходів тепер можуть бути засновані на & Quot; мої черзі & Quot;, & Quot; мої послуги & Quot; або їх комбінації.
• OTRS тепер може відображати квитки з тисячами статей.
• Список клієнтів онлайн в панелі управління тепер посилання безпосередньо на сторінці CustomerInformationCenter для клієнта.
• Агенти тепер можуть постійно змінювати порядок їх головне меню з опором & краплі.
• Агенти і клієнти тепер можуть шукати квитки на ім'я вкладення.
• Новий Dashboard віджет для запуску процесу квитки.

<Літій> експорт Додано Excel в якості альтернативи експорту CSV.
• долучення календар конкретні варіанти запуску день тижня для вибору дати.
• Оновлені файли перекладу, спасибі всім перекладачам.
• Додано новий переклад мову суахілі.
• OTRS 4 може обробляти більшу кількість одночасних користувачів / запитів на тому ж обладнанні, а також час відгуку для одного запиту коротше, а також, особливо для сторінок з великою кількістю даних.

<Літій> The GenericInterface тепер також підтримує HTTP REST як мережевого транспортного протоколу.
• Додані нові опції для перевірки динамічних полів типу тексту на зразках, що відносяться до повідомлень про помилки (в перекладі), якщо вони не збігаються.
• Додані нові опції для обмеження динамічних полів дати / DateTime типу на майбутніх або минулих дат.
• OTRS може бути налаштований для автоматичного розблокування квиток, якщо будуть додані статті і власник знаходиться поза офісом.
• Linked квитки певного типу (наприклад, об'єднані або видалені) тепер можуть бути приховані за допомогою опції SysConfig.
• Обробка ACL була поліпшена, більш грунтовними і легше для налагодження.
• Новий двигун потужний шаблон на основі Template :: Toolkit.
• Центральний диспетчер об'єктів робить створення і використання глобальних об'єктів набагато простіше (завдяки Moritz Ленца @ Норіс мережі).
• Формат пакета ОПМ був розширений, щоб сигналізувати, що пакет був об'єднаний в інший пакет, що дозволяє менеджер пакетів правильно впоратися з цією ситуацією при встановленні або оновленні пакету.
• Кешування була централізована в одному глобальному об'єкті кешу, який також виконує кешування в оперативній пам'яті для всіх даних.
• долучення кеш-тест сценарій, завдяки ib.pl.

Що нового у версії 4.0.0_rc1 :.

• Оновлені файли перекладу, завдяки всім перекладачам
• Додана можливість визначення часу відходу до сну для багатьох .pl скриптів для поліпшення поведінки на виробничих систем.

Що нового у версії 3.3.5 :.

• Поліпшення HTML фільтр
• Followup виправлення помилка # 10116 - випадковий порядок стовпців в & Quot; Малий & Quot; списки квитків.
• реалізований Re-Process Management ProcessImport ().
• Виправлена ​​помилка -. Жовтий колір для UnreadArticles
• Оновлений японський переклад.
• Оновлений бразильський португальську мову переклад.
• Оновлений польський переклад.
• Виправлена ​​помилка - графік генерації / Chart вибирає скибочку / колір фону, ідентичний колір тексту
.
• Додана можливість завантаження даних звіту, показаних в статистиці панелі моніторингу як CSV і PDF.
• Виправлена ​​помилка - OTRS - портал. Огляд зареєстрованих систем
• Додана перевірка браузера для IE10 в режимі сумісності.

Що нового у версії 3.3.4:

• Виправлено:
• Чи не працює OTRS на IE7 через помилки JavaScript.

установка панелі приладів
• Управління не відображається, коли агент має тільки RO по статистиці.
• Повідомлення про помилки на отриманні поштової програми демонами.
• Панель управління :. Рядки не переказуються
• Помилка показано на SysConfig при налаштуванні PendingDiffTime до 30 днів.
• Змінити Статистика -. 500 Внутрішня помилка сервера
• Будівництво недетерміністской хеш ключа в Stats.pm.
• Відсутність цитуванні в штаті :: StateGetStatesByType ().
• RPM поновлення брейки дозволу на конфігураційні файли.
• FAQ модуль установки Мовні файли не вдається (ядро / дозволу Language).
• Оновлене:
• Традиційний китайський переклад.
• Оновлений бразильська португальська переклад.
• Додано:
• іврит переклад файлу.

Що нового у версії 3.3.1:

• Портировать код в рамках OTRS 3.3

значення <літій> Migrated ITSMCriticality і ITSMImpact із загального каталогу для динамічних полів. Перейменований ITSM пов'язані динамічні поля для більш хороших імен, з префіксом ITSM.
• Значки панелі інструментів тепер використовувати іконку шрифт, який робить його більш легким для створення користувацьких скінів з різними базовими кольорами.
• В ITSMChangeManagement в фронтендів для створення змін / workorders були розбиті на 2-х екранах кожного з них.

Що нового у версії 3.2.9 :.

• Оновлений іспанська переклад
• Проблема завантаження OTRS-initial_insert.oracle.sql.
• Можливість вибору неприпустимі послуги в екрані адміністратора ОАС.
• Неможливо відправити повідомлення групі клієнтів.
• Копіювання тексту в режимі попереднього перегляду не представляється можливим.
• Не може бачити текст в лапках в збільшенні квитка клієнт.

Що нового у версії 3.2.6 :.

• Оновлений польський переклад

Що нового у версії 3.2.1 :.

• Оновлений голландський переклад
• долучення тест, щоб перевірити, чи є проблеми з двигуном зберігання MySQL використовується в таблицях OTRS бен / otrs.CheckModules.pl.

Що нового у версії 3.2.0 Beta5:

• Додана TicketList статистики варіант для історичних держав і історичний стан типу.
• Покращена Microsoft SQL продуктивність сервера за рахунок додавання підтримки для обмеження набору результатів в драйвері SQL Server DB.
• Модернізований CKEditor до версії 4.0.

Що нового у версії 3.2.0 Beta2:

• Оновлений шведський переклад завдяки Андреас Бергер!
• Змінено значення за замовчуванням для 'Ticket :: Frontend :: ZoomRichTextForce'. Тепер OTRS буде відображати HTML-листи як HTML за замовчуванням, навіть якщо RichText не активовано для складання нових повідомлень. Це допомагає для пристроїв, які не можуть використовувати RichText для редагування, але здатні відображати вміст HTML, наприклад, деякі IPADS.

Що нового у версії 3.1.8 :.

• Оновлений грецький переклад файлу
• Додана опція конфігурації для вирішення квитка в цілях ескалації.
• Збільшення кеш-TTL деяких модулів ядра для підвищення продуктивності.

Що нового у версії 3.1.7 :.

• Оновлений угорський переклад

<Літій> Оновлений датський переклад.
• Покращена продуктивність TemplateGenerator.pm.

Що нового у версії 3.1.1:

• Динамічні поля (заміна статичних полів FREETEXT)
• Загальний інтерфейс для 3rd Party інтеграцій
• В'їзний телефон Квитки
• Bulk Email Надіслати Функція
• Multiple 'To', 'Cc', і 'BCC' Поля
• Відповідь всі функції
• Підтримка IMAP з використанням TLS

Що нового у версії 3.1.0.beta3 :.

• Оновлений японський переклад
• Поліпшення мови макет перекладу файлів для більш зручного використання для перекладачів.
• Додана функція помилка # 7893 -. Клієнт Інформація в TicketZoom тепер можуть також список відкритих квитків на основі CustomerUserLogin, а не CustomerID, і може перерахувати закриті квитки, а також
• Змінено поведінку за замовчуванням TicketGet () і ArticleGet () не повертати динамічні значення полів з міркувань продуктивності. Якщо ви потребуєте в них, проходять DynamicFields = & # x3e; 1.
• Вилучені модулі сумісності AgentTicketMailbox і CustomerZoom (вони виконуються тільки редирект на нові екрани).

Що нового у версії 3.1.0.beta1:

• GI є гнучка структура, щоб дозволити веб послуг взаємозв'язку OTRS з додатками сторонніх розробників.
• OTRS може діяти в обох напрямках - як постачальника (сервера, який запросила з віддаленого) або запитуючої (клієнт, запитувач віддалено)
.
з'єднання <літій> Простий веб-сервіс може бути створений без програмування за допомогою настройки загального інтерфейсу.
• Складні сценарії можуть бути реалізовані шляхом підключення користувальницьких розширень OTRS, які додають код Perl до GI інфраструктури на різних архітектурних шарів.
• З'єднувачі викрити частини OTRS в загальний інтерфейс, наприклад веб-services.For, роз'єм надає квиток на квиток функції створення / оновлення, так що вони можуть бути використані в веб-служби, незалежно, який мережевий транспорт використовується.
• Процес планувальник демон підтримує асинхронний обробку подій. Це корисно для асинхронної запуску запитів веб-служби з OTRS в іншу систему, після того, як запит агента була дана відповідь (е. Г. Квиток був створений). В іншому випадку, він може блокувати реакцію, що призводить до збільшення часу відгуку для агента.

Що нового у версії 3.0.11:

• Покращення:

<Літій> Оновлений спрощений китайський переклад.
<Літій> Оновлений датський переклад.
• Вирішено помилка:
• Висота пошукових термінів не поміщається на сторінці результатів пошуку на IE7
• Квиток вільний текст недоречні в IE7.
• Двічі кодування для AJAX відповідей на ActiveState Perl.
• DefaultViewNewLine Config не звикати.
• QueueView: Мої Черги & # x3e; насипний дублювання меню.
• Тільки 400 агентів, доступних в AdminUser.
• ArticleContentIndex: Документація по API не згоден з кодом
.
• Прапор стану в збільшенні інтерфейсу квитка клієнт має неправильні кольори.
• Перевірка електронної пошти поле адреси завершується невдало, якщо ім'я сервера не відповідає.
• Пошук квитків до статті Дата створення не працює з StaticDB.
• Log повідомлення про помилку, якщо зрозуміле PNG, GIF і JPEG підтримки не активуються в модулі GD CPAN (попередні виправлення помилок покращився).

Що нового у версії 3.0.10:

• Вирішено помилка:
• Ескалація Notify, не працює належним чином.
• Дзвінок AgentTicketPhone з попередньо обраних значень не працюватиме на статус квитка типу & Quot; в очікуванні XYZ & Quot ;.
• Довжина імені повідомлень про події на основі обмежених в інтерфейсі адміністратора.
• панель управління показує & Quot; Мої Черги & Quot; навіть якщо чергу попередньо обраний в конфігурації.
• GenericAgent хрон питання завдання паралельності.
• crontab.txt порожній на Win32.
• Закриття сплати цокали призначені різні агенти причини & Quot; Locked Квитки Total & Quot; щоб бути негативним (або від однієї).
• AuthSyncModule :: LDAP ::! UserSyncMap з декількома AUTH бекенда.
• TicketSearch для FreeTexts з _ в рядку не працює на Oracle.
• елементи клієнтів занадто багато вирівнюється по правому краю в інформаційному полі клієнта.
• CustomerTicketOverview.dtl -. Закриття ListItems відсутні в HTML

Що нового у версії 2.4.7:

• Уразливість в OTRS-Core дозволяє SQL-ін'єкції.
• Вилучені рядний зображення пересилається повідомлення і compsing відповіді в інтерфейсі агента як і раніше включений.

<Літій> опція TicketFreeTime в веб-інтерфейсі клієнта для пошуку квиток не працює належним чином (використовується тільки кожну секунду).
• Кілька квитків створюються з величезним поштової скриньки POP3 - понад 2000 електронної пошти в поле. Повідомлення про помилку :. (& Quot; Deep рекурсії на підпрограму & Quot;)
• Вкладення роздягнені / не показані з вихідних повідомлень електронної пошти в деяких сценаріях з обміном мс.

Вимоги

• Perl 5.8.8 або пізнішої версії